长春市二道区：“五消”强化情绪疏导筑牢防疫心理防线

　　原题：二道区：“五消”强化情绪疏导筑牢防疫心理防线

　　健康心态是防控疫情的“精神屏障”。为缓解疫情带来的居民焦虑、烦躁、憋闷情绪。长春市二道区以“组合拳”打响抗疫“心理战”，各单位依据区委宣传部制定的《关于做好心理和情绪疏导筑牢防疫心理防线的通知》要求，创新开展“五消强心减压”工作，稳控群众情绪、增强必胜信心，在筑牢群众防疫生理防线的同时，也筑牢群众的心理防线。

　　科学解读消除恐慌

　　“离我住的小区这么近，会不会空气传播传染我？”“我们可能去过同一个超市，我要不要去检查？”

　　“根据目前掌握情况，病毒主要通过飞沫传播，您佩戴好口罩、勤洗手就可有效防范，请不要担心，做好防护。”“如您没有与病例直接接触，请您按照防控提示，做好自我防护即可，有情况及时与社区联络。”

　　每天，康桥社区的网格员孙娇奇，都会这样细致地为居民提供解答。她说：“希望通过我的努力，用专家观点、科学知识引导群众正确认识理解这场疫情，避免产生不必要的惊恐。”

　　防控工作开展以来，二道区聚焦群众恐慌源于过度敏感、防范知识欠缺这一根本原因，充分调动全区各社区工作人员、基层理论宣讲员、新时代文明实践所站志愿者、网格员、楼栋长等2000余人，坚持科学理念，及时把全国防疫专家组成员、权威防疫院士、一线防疫专家等关于病毒传播机理、疫情走势判断、日常防护指南等方面的解读、建议、科普，通过微信群、广播喇叭、宣传车等传递到群众耳朵边、手机上，让大家从科学角度去认识病毒、自我防范，既不掉以轻心、也不悲观失望，更不盲目恐慌。

　　公开透明消散谣言

　　新媒体自媒体时代，信息传播手段多、途径广、速度快，正确声音不抢占先机，就会被噪音杂音先入为主。二道区坚持持续发布权威信息，公开透明回应群众关切，有效避免群众猜疑猜测、谣言滋生扩散。累计通过各种媒介、平台发布各类信息300余篇，及时报道防疫工作形势进展、相关部门举措等，让群众及时掌握真实情况，压缩虚假信息传播空间。

　　“患者在哪栋楼，去过哪些地方，我们会不会被传染？”有小区出现确诊病例后，很多居民表达担忧，街道和社区在区卫生防疫部门指导下，及时推出《致居民朋友的一封信》，在充分保障相关人员隐私的情况下，详细公布了确诊病例的活动区域、行为轨迹、接触人群以及有关部门的防疫消杀举措等，从而有效堵塞了谣言滋生的空间和时间，让群众保持理性、冷静的心态和平和、从容的状态。

　　力行示范消释顾虑

　　病毒影响范围到底有多大？自我防护到底要达到什么程度？有确诊病例、疑似病例出现的地方周边是不是“雷区”？群众的这些顾虑如果不解决，就会增加心理负担、精神压力。引导群众思想，既要有科学理论、权威信息，更要有党员干部的身体力行、亲身示范。

　　2月7日，天富北苑小区新增1例确诊病例。闻讯后，属地街道党工委书记、主任及社区工作人员等及时深入现场开展防控工作，并通过微信群等多种方式公开向周边居民推送现场工作情形，吸引了大量关注，大家亲眼目睹干部深入一线，从而对周边的安全性有了更理性的判断。“街道社区领导来咱们小区了，这回放心了吧！”，不少居民这样留言。

　　防控工作开展以来，二道区及时以短视频、美篇、照片、网络直播等形式，直观记录展示党员干部佩戴医用口罩等防护用具，在防疫一线、封闭小区等地的工作情况，截至2月11日，已发布91篇，通过干部的行为细节增强群众代入感，打消群众不必要的顾虑，让大家全民皆兵防疫，却不草木皆兵恐“疫”。

　　心理疏导消减压力

　　传统节日期间却不能亲友团聚、持续居家自我封闭又不知何时“解禁”。封闭、单调的日子让很多居民感到巨大的孤独感、失落感，进而产生了强烈的心理落差、情绪低落倾向。

　　“疫情还要持续多久？”“请您安心居家隔离，坚定信心，做好防护，只要您按照社区指导去做，疫情就会更快结束！”

　　每天，民丰社区高颖、赵丽影等人都会耐心的和居家隔离的居民这样进行沟通。

　　“打竹板、响叮当，我劝大家不要慌；病毒潜伏需两周，一定在家把假休；没事别往外面跑，出门千万戴口罩”，基层理论宣讲员刘锦辉，已经在居民群里演绎自编自导的快板《战肺炎》近20次，给大家增添乐趣的同时，也鼓舞了信心。

　　防控工作开展以来，二道区将心理危机干预纳入疫情防控工作整体部署，各街镇、社区、村屯通过动员有心理咨询资质的专业人员，以及组织社区工作人员、基层理论宣讲员、新时代文明实践所站志愿者等，主动为居民提供心理咨询、心理疏导服务。他们通过电话唠、微信聊、推送幽默段子等方式，了解居民心理动态，排遣居民憋闷，增添居民乐趣，打开居民心结。已累计为产生抑郁、烦躁情绪的居民开展“1对1”服务230余例，在让大家感到舒心的同时，也坚定了打赢防疫阻击战的信心和耐心。

　　人文关怀消解担忧

　　“日常生活，柴米油盐一天也少不了。居家隔离，超市商店一处也不敢去。”这是居民在微信群中发的段子。居民响应号召“宅”在家里，最操心的是生活日用品保障问题，尤其是居家隔离人员，真是数着指头算日子。

　　吉柴社区居民张斌（化名）从湖南回到长春，回家后，按照社区指导，一家人进行了居家隔离观察，在此期间，日常的吃喝用就成了闹心事儿。

　　了解到情况后，吉柴社区党员高鸽主动电话对接，定期询问需要的物资情况，并在次日一大早，就准时把列出的物品摆在张斌家门口。张斌感动了，多次给高鸽发去感谢红包，她从未点开，“我跑腿儿是作贡献、你居家也是作贡献、我们一起努力。”在高鸽心里，居民健康、安心隔离、战胜疫情就是最好回馈。

　　隔离不隔爱。二道区有关部门一方面积极协调大型商超，保障居民生活必需品的日常供应，并及时告知居民；另一方面，各社区、村屯的党员干部、志愿者们主动担当起了居民的“采购员”“送货员”，他们通过微信、电话等，主动征询居民的购买需求，按时将日用品、蔬菜、粮食等送到居民家门口，解决居民的后顾之忧，让大家安心居家，全区已累计为群众提供无偿代购代送服务近千次。

　　贴心服务换来群众理解支持，宝雍阁居民孙立涛，主动联系街道主任张长宝，提出要免费把自己私家车提供给街道做宣传用车；居民杨先德等在小区群联合发出倡议，呼吁大家合理安排日常消费，安心居家隔离，不增加社区工作负担，在疫情面前，大家拧成了一股绳。