长春市房地产交易大厅已评估事项实现率100%

　　原题：第三方评估验收“我的最多跑一次”改革成果 市房地产交易大厅已评估事项实现率100%

　群众用自助查询一体机办理业务。孙建一 摄

　客流量分布图。孙建一 摄

　　长春晚报12月5日讯（记者 陈思秀）：为了进一步落实“最多跑一次”改革，长春市房地产权属与交易中心与国土、税务部门合署办公，将“多次填表、 多个流程、多次跑路转化为一次填表、一次流转、一次跑路、一次办结”。 4日，长春市政府委托长春理工大学吉林省承铎地方立法评估中心，对长春市房地产权属与交易景阳服务中心（以下简称景阳服务中心）及长春市房地产权属与交易大经路服务中心（以下简称大经路服务中心）“最多跑一次”的改革实施情况进行评估。评估结果显示，两个大厅“最多跑一次”实现率为100%，景阳服务中心的总体满意度为 96.9%，大经路服务中心的总体满意度为 95.6%。

　　改革红利让百姓办事更便捷

　　通过“我的最多跑一次”改革，市民和办事企业真正感受到办事的顺畅、高效。群众代表刘莎莎说：“原来办事要早早排队，办一件事要一整天时间，现在办事快多了，原来中午午休的时候，开放的窗口比较少，很多业务只能积攒到下午一点以后办理，现在中午值班人员从以前的3组增加到了6组，办事特别便民。现在还可以将不动产权证书邮寄到家，为老百姓节省时间成本和经济成本。”

　　对群众来说，少排几次队、少写几个字、少等几分钟，都是最直接的感受。9时，在景阳服务中心记者看到，一楼已不像从前门庭若市，咨询台前有两三名群众在咨询问题。上二楼后，人也不是很多，办事人员在有序地排队，大厅的服务机上提示着各时段办理业务人数的疏密度。便民举措，让群众办事便捷、舒心，真正享受到优质高效的服务。

　　历时7天 多地调研

　　据了解，此次评估长春理工大学吉林省承铎地方立法咨询评估中心组织9名评估人员，历时7天，对买房卖房“最多跑一次”改革情况进行全时段多方位实地调研。

　　在评估中，发现两个办事大厅的共性问题是部分办理材料未在网上服务平台公布。据第三方评估中心工作人员王鑫磊介绍，在评估中发现，网站公开的办事指南中，部分办理事项及办理材料未公开，例如所有权变更、房屋坐落变更、房屋用途变更、房屋分割、房屋合并等部分事项办理材料未及时公开，不利于办事群众提前了解办理事项，间接影响了“最多跑一次”的实现。

　　市房地产交易大厅景阳服务中心主任侯晓东介绍，现在房地局网站上公布的是27个大类的服务指南，其中涵盖房产系统受理的110项业务。因国家正在清理各类证明，很多项业务需要调整，另外按照政务中心的要求，目前正在对每项业务进行梳理，待梳理完以后，将公布在网上，及时更新网上服务平台信息。

　　景阳服务中心总体满意度为96.9%

　　王鑫磊介绍，在评估中发现景阳服务中心在正常办理业务过程中操作系统卡顿严重，影响办事效率；市民反映景阳服务中心的咨询热线4008997555时有发生占线情况；还有群众反映排队等号时间过长，尤其在存量房办理区域，部分办事群众反映排队等待时间太长，期待开通网上预约叫号功能，缩短排队时间。

　　针对以上具体问题，市房地产交易大厅景阳服务中心主任侯晓东现场给予答复。侯晓东说，为了响应“房价调控政策”以及规范业务，近日信息中心对房产系统进行了大规模调整和升级。期间造成系统的卡断现象，导致办事群众和企业办理业务等待时间较长。现在软件和硬件更新升级工作已经完成，房产系统运行正常。

　　景阳服务中心现有两部电话接听4008997555 热线电话，咨询群众多时确实存在占线情况，下一步，长春市房地局将成立电话咨询中心，增加接听电话的人员，增加咨询电话数量，同时计划开发语音回复系统，减少占线情况。办事群众也可以通过登录长春市房地局政务网（ccfcw.gov.cn）、扫描二维码、拿取服务指南等多种方式了解相关业务办事流程。

　　目前，房产系统已经升级调整完毕，可以正常运行。存量房买卖业务办理只需要大约15分钟，平均等待时间不超过45分钟。

　　另外，针对每天早上办事群众比较集中的问题，中心采取人员分流的办法，即二楼其他存量房和三楼商品房受理窗口分流一部分存量房转移业务，减少群众等待时间。侯晓东提醒市民，每天下午两点半以后，存量房转移业务基本清件，这时来办事的群众基本上是叫号后马上就能办理，不需等待。

　　大经路服务中心总体满意度为95.6%

　　据了解，在评估中发现大经路服务中心主要有以下问题：未开设热线电话、微信预约功能无法使用、提供的指示牌信息还需改善、办公网络故障问题以及存量业务咨询台无预审功能。据大经路服务中心主任杨勋介绍，从今年5月起，全局已经将咨询电话统一为4008997555，归景阳中心管理。在新招聘员工时，大经路服务中心克服人员奇缺的困难，本着畅通服务热线的原则，将新聘员工中1名分配给景阳中心，从事热线接听解答工作。将同景阳中心一起，畅通热线电话，做好日常热线的维护与管理。

　　杨勋主任说，大经路服务中心地处市中心，交通便利，承载着全市大部分的不动产登记业务，但由于场地有限，办事人员多，办公大厅有些拥挤。大型显示屏幕无法安放，只能就现有条件满足百姓诉求。为弥补以上条件给办事百姓带来的不便，将百姓关注的业务，以易拉得、二维码的形式向百姓展示。扫码即可获得包括办理要件、温馨提示、收费、办公时间的全部信息。办事流程在一楼咨询台附近的柱子上有提示，同时因各楼层业务有时还存在组合业务，每个楼层均有咨询台，人工咨询引导，以此满足百姓具体业务办理的需要。

　　据介绍，现在税收征管系统实行省级税务局集中管理，省市税务局对税收征管系统的平稳运行十分重视，成立了运维中心，专门负责处理系统运行中出现的问题。在实际工作中，一旦出现税收征管系统故障，会马上将问题上报，上级部门会在第一时间加以研究解决，将对办事群众的影响降到最低。

　　同时，将安排业务好的工作人员从事咨询服务，并对咨询台工作人员进行业务培训，让咨询服务台人员更加熟悉业务，满足有预审需求百姓的诉求，提供预审服务。

　　据了解，“买房卖房只跑一次”改革开展以来，长春市房地局和国土、税务三个部门通力合作，推出综合窗口受理后，又陆续推出压缩办结时限、人员分流、清理各类证明等便民利企的举措。从3日开始，市房地局又推出企业不动产抵押续贷业务（非批量件）立等可取，就是企业持不动产证书抵押续贷业务由“三级审批”调整为“一级审批”，办理时限由原来的3个工作日压缩至即来即办、立等可取，专人受理、专人审核、专人发证，从根本上解决了企业倒贷“过桥”费用高这一影响企业发展的难题。