长春市医保经办服务大厅87项业务实现“只跑一次”

　　原题：第三方评估验收“我的最多跑一次”改革成果 市医保经办服务大厅87项业务实现率100%

　　长春日报11月21日讯（记者 于剑南）：20日，长春市医保经办服务大厅发布改革情况评估报告：省承铎地方立法咨询评估中心从实际操作层面，对改革实施效果进行评估，有利于各政务大厅及政府部门整改落实，推进服务便民化，建设服务型政府。经检测，长春市医保经办服务大厅的“参保报销最多跑一次”90项经办业务中，除3项受客观条件限制的事项外，其余87项业务均可以在长春市医保经办服务大厅受理，且实现了最多跑一次，实现率100%，总体满意度为97.4%。

　　评估过程中，评估中心组织8名评估人员，历时9天，对医保服务窗口“最多跑一次”改革情况进行全时段、多方式实地调研。评估人员通过问卷调查、代办、窗口观摩、访谈等形式，对办理事项清单中符合“最多跑一次”条件的87项业务进行全流程评估。

　　调查问卷结果显示，长春市医保经办服务大厅在服务台设置、办理效果、服务态度3个方面满意度较高，内容包括：大厅设置有自助打印服务区，提供电脑方便办事人员使用；办事效率提高较多，工作人员对事项办理申请材料一次性告知；工作人员服务态度有所改进，被问询时热情解答，专业性强。

　　网站公布部分事项申请材料含义模糊、微信公众号公布事项申请材料与网站公布不一致、服务电话难以打通等是出现问题较多的事项，评估人员就这些问题向长春市医保经办服务大厅出具了意见和建议清单。

　　长春市医保经办服务大厅收到检测评估报告后，组织各相关处室和综合窗口工作人员，结合工作实际，对照《事项验收单》中涉及的3个问题逐项整改。目前，大厅已经安排了流动引导员引导群众办事，对全部业务进行再梳理，形成了完整服务事项公示并及时发布于各个平台，开通了网上办事大厅，建立了对公QQ业务群，进一步拓宽了群众获取医保信息渠道。

　　“第三方机构的暗访、代办等评估形式，能够客观地检验业务大厅的改革成效，并准确地回馈办事群众的想法，进一步促进改革成效。”群众评议团代表刘学说。

　　长春市医保经办服务大厅相关负责人表示，大厅还将参照评估意见，持续完善工作内容。下一步，将推出“掌上医保”服务，力争明年1月份上线，并进一步扩大“最多跑一次”事项范围，将新农合、医保救助等业务纳入其中。