长春市100项落户办证业务实现“只跑一次”

　　原题：我市100项落户办证业务已全部实现“只跑一次” 所有审批事项实现一窗受理

　　长春晚报7月6日讯（记者 陈思秀）：“你们办业务的效率太高了，老百姓办事太方便了，真心为这次改革点赞。”现场调研的评议团代表，经过调研、模拟办事后，对办理落户办证业务的高效赞不绝口。5日，企业、群众代表走进南关区政务服务中心，开展主题为“落户办证只跑一次”群众评议活动。

　　据了解，目前长春市15个户政大厅、202个户籍派出所已经全部实现了100项落户和办证业务（84项户口业务，11项身份证业务、5项居住证业务）“只跑一次”。所有审批事项实现一窗受理，群众办事只排一次队。7月将有11项业务进入长春市政府网上办事大厅办理。

　　1.提供多途径获悉办事流程

　　在长春市南关区政务服务中心可以看到，户籍业务办事指南等资料，放置在户籍窗口醒目位置，方便群众取阅。在现场，记者看到《南关公安行政审批户籍业务指南》上明确了购房落户、人才落户、民营企业落户、投资落户办理事项的审批依据、申请条件、申请材料、审批程序、审批时限、数量限制以及收费标准，做到让百姓办事心里有数。

　　据了解，除了到南关区政务服务中心了解办理事项的要求外，还可以通过拨打电话88908244，关注“长春户政支队”微信公众号，以及下载吉林“互联网+公安”综合服务平台APP了解这些信息。

　　据长春市公安局户政支队副支队长彭晓明介绍，为了让市民合理安排办事时间，节约办事等候时间，已实行用吉林“互联网＋公安”综合服务平台开展户籍业务预约服务。明确办理时间、地点及所需提交材料，方便申请人按照预约时间到窗口办理户籍业务。今年年初至今，全市户政系统通过“互联网＋公安”平台向群众提供网上预约服务4820次。

　　2.从“只跑一次”到“指尖跑动”

　　在现场办理业务的苗桂彬正是通过电话预约办理业务。据了解，苗桂彬的户口在公主岭市，在北京工作，长春买房，现在想给孩子办理落户。苗先生介绍，现在办理业务非常方便，他通过预约，合理发安排了办事时间。除此之外，双向投递办理更加让苗先生感到服务的便捷。南关区政务服务中心为他提供的邮寄服务，让他不需要往返取件，跑这一次就能顺利办理业务。

　　据了解，户政管理支队还在积极与邮政部门沟通，开通“户政+邮政”双向实体投递服务，让审批业务实现“一次跑”，甚至达到“零次跑”，即可办结户籍业务。

　　目前，“户政+邮政”双向投递办理试点已在南关区设立，由邮政公司派驻专人在南关区户政大厅引导需要办理邮寄业务的群众办理相关手续。邮政试点开设以后，不仅可以为来大厅申报户籍业务的群众邮寄批复结果及材料，实现“只跑一次”，还可以为互联网预约及电话咨询需要办理业务又不方便前来的群众提供上门取件投递到位，并邮寄批复结果到家的服务，实现“零次跑”。

　　3.开展窗口服务纪律再教育

　　群众代表朱志接受采访时说，希望窗口工作人员能做到微笑服务，别在百姓办业务咨询的时候“一次答、二次不耐烦、三次沉默不语”。

　　彭晓明现场给出答复，在“只跑一次”改革推进中，要开展窗口服务纪律再教育，坚决杜绝“冷、硬、横、推”和“吃、拿、卡、要”等违纪现象，规范窗口工作人员着装和言行，遵守工作时间，强化服务意识和规范意识，提升服务质量和服务效率。建立健全首接责任制、一次性告知制度。接待群众咨询、办理有关事项的首位民警为首接责任人，首接责任人对属于职责内的事项应当及时办理；对自己工作职责以外的事项，应及时移交至相关承办人办理；对不属于本单位职责范围的事项，明确告知、耐心解释并给予协调和帮助。

　　据了解，为了优化服务，解决部分群众由于自身原因，无法在工作日办理户籍业务的问题，全市各级户籍窗口实行节假日、休息日服务制度。各户政大厅保证节假日、休息日正常办理各项户籍业务；派出所户籍窗口保证节假日、休息日至少一天接待群众，其他时间预约服务。户籍窗口视办事群众情况及时调整工作时间，采取午休办公和延时下班等工作方式，保证群众业务能够当天办结，只跑一次。

　　4.简化办事证明材料

　　据彭晓明介绍，对于人口信息系统中能体现同户内的父母子女、夫妻关系的，不再提供关系证明，原不在同户内或婚姻关系发生变化的，无法从现有证照上来体现的，可要求申请人提供《出生医学证明》或《结婚证》、《离婚证》等证件证明。

　　同时，全市派出所户籍窗口均推出居民身份证异地受理服务，并进一步简化异地办证所需材料。办理临时身份证现场受理、现场制作、现场发放；实行特事特办、上门服务制度。开辟"急事急办、特事特办"的绿色通道，对于出国、考试、招生等急用身份证的群众开辟绿色通道；对身体残疾、行动不便的采取上门办理户籍、身份证服务。

　　在南关区政务服务中心记者还看到了一个神奇的机器，它拥有身份证自助申请系统，可实现身份证拍照、受理、微信交费、领证等环节全自助。市民只需根据语音提示完成取证拍照便可自助领证，不用再去窗口排队。据了解，该机器现在还未投入使用，相信投入使用后将大大提高领证效率，让市民少跑腿多办事。