2018年上半年长春12315受理投诉7013件

  国际在线吉林频道消息（陈施）：7月2日，长春市工商局发布2018年上半年长春市消费者投诉数据分析结果，2018年上半年通过12315投诉举报平台共接收各类信息28052件，其中咨询19667件，占比70.11%；投诉7013件，占比25%；举报1342件，占比4.78%，月均接到投诉4675件；累计为消费者挽回直接经济损失达498万元。

  关注一：咨询情况分析

  通过12315咨询的19667件事项中消费咨询13306件、业务咨询5876件、法规咨询113件。咨询主要问题包括：健身、美容等服务预付卡问题，参加驾校培训或者孩子补课培训的退费问题，快递邮件损坏、丢失问题，电话费被多扣费、宽带网速不够问题，电视购物退货问题等。

  关注二：投诉情况分析

  通过12315投诉的7013件事项中商品类投诉3568件，服务类投诉3445件。商品类投诉排在前五位的分别是交通工具、服装鞋帽、家居用品、通讯产品、家用电器，共占总量的31.75%；服务类投诉排在前五位的分别是销售服务、电信服务、教育培训服务、互联网服务、专业技术服务，共占总量的65.49%。

  关注三：举报情况分析

  通过12315举报的1342件事项中商品类举报894件，服务类举报448件。商品类举报中装修建材类位于榜首，占总量的12.53%；服务类举报中餐饮和住宿类位于榜首，占总量的13.84%。

  关注四：投诉处理中的难点

  1.交通工具投诉。常见纠纷有：交定金后被告知无法办理贷款或者在商家指定小额贷款公司贷款而使贷款利息高于银行利息、逾期未交车、以样车当新车等纠纷，以及汽车出故障后拖延维修、指定维修点维修质量不好、多次送修故障仍不能排除，商家将售后责任推给厂家等纠纷。

  2.是电信服务投诉。常见纠纷有：消费者搬家后宽带不能正常迁移；网络出现故障维修服务缓慢，特别是一些偏远地区，拖延维修时间；实际网速远低于名义网速；乱收费、多收费、收错费；擅自为用户开通各种业务等。

  3.预付卡投诉涉及文化娱乐、体育、美容美发和餐饮等行业，存在商家服务缩水、费用无故被扣除、擅自终止服务及霸王条款等问题。

  4.通讯产品投诉主要问题是网购手机在“三包”期内出现故障、返厂维修超过时限、手机出现故障维修商家不做记录，使消费者无法按规定退换货等。

  此外，长春市工商局办结全国12315互联网平台转办各类投诉2996件、举报347件。