长春经开区：当好企业暖心“服务员”

　　【原题】长春经开区：当好企业暖心“服务员”

　　吉林日报3月12日讯（记者 王秋月）：

经开区营商环境建设局启动部门联合会商面对面解决问题

经开区项目服务一局与九三集团长春公司对接了解企业需求

　　“现在有了符合你们企业的新政策，把文件发给你们看看。”“有一个审批的表格，我们帮你填吧，需要啥手续你给我就行。”一句句朴实的话语，温暖着企业的心。说这话的人不是别人，正是长春经开区项目服务局的各个助企对接人员，无论是不是分内之事，都尽全力想办法去解决，因为大家的目标只有一个，那就是服务好企业，助力企业快速健康发展，为长春市经济建设助力。

　　经开区为企业提供精准服务

　　企业有需求，经开区一定想办法解决。3月9日下午，长春经开区项目服务一局相关负责人走进九三集团长春公司大豆科技股份有限公司（以下简称九三集团长春公司），详细了解企业在复工复产中的需求、困难和疫情防控措施落实情况。

　　“虽然生产方面受到了疫情的影响，但目前企业运营顺利，后续目标继续追赶今年设定的45亿元整体产值。”九三集团长春公司总经理李凯感激地说，这多亏了经开区的贴心服务，帮助企业入选“全国性疫情防控重点保障企业名单”，通过这次申请，可以帮助企业节省运营成本1000万元，还拿到了4亿元的授信。

　　据了解，人民银行总行近日推出了3000亿元专项再贷款，通过9家主要全国性银行和10个重点省市地方法人银行，向疫情防控重点企业提供优惠贷款支持，专项再贷款资金投向实行重点企业名单制管理。经开区项目服务一局获悉该消息后，立刻行动起来，主动上门，把这一消息告诉了九三集团长春公司。

　　“你们是民生类企业，属于‘全国性疫情防控重点保障企业名单’范畴，可以申请。”经开区项目服务一局局长王长志说，为了帮助企业快速申请，经开区项目服务一局派专人与企业对接，不仅帮忙填写相关申请资料，还通过视频、电话等方式与省市其他部门沟通协调，全力做好跟进服务，急事急办，特事特办。

　　“虽然在疫情防控时期人手不足，但这事关企业的未来发展，如果申请下来，企业在贷款利率和贴息方面可以享受相关优惠政策，有利于降低企业融资成本、推动企业技改升级、转型发展，所以我们必须全力以赴。”当时项目服务一局的工作人员一边进行防疫工作，一边不忘为企业做好服务，正是在经开区的不懈努力下，从填表到初审仅用一天就完成了。如此高效的速度，让企业大感意外，“没想到在疫情防控时期，政府的工作效率还是如此高。”李凯感激地说。

　　对于企业来说，加入全国性疫情防控重点保障企业名单，可以获得低息贷款，正常企业贷款的平均利息为7%，然而，这次九三集团长春公司的贷款利率要节省一半。“在新时期更好地为企业提供精准服务，助力企业高质量健康发展是我们服务工作的主旨。”据王长志介绍，长春经开区变“保姆式”服务为“妈妈式”倾情服务，全面提升服务质量和工作标准，多想服务之策，多谋服务之举，全力破解难题，以“软实力”树品牌，以“硬措施”赢口碑，以优质的服务赢得了驻区企业的赞誉。

　　“一对一”的精准服务为企业加速复工复产注入了一剂强心剂。据了解，经开区除九三集团长春公司外，还有两家企业申报入选“全国性疫情防控重点保障企业名单”，目前正在审批当中。如今，经开区规上企业复工率达到了百分之百。

　　不推不靠形成合力提高工作效率

　　为了做好精细服务，经开区对辖区项目进行分类，研究更好的服务方法，对重点项目建设中遇到的问题，采取多种办法，抓住症结，全力解决。重点项目法雷奥二期项目建设中遇到规划审批问题，解决起来比较复杂、棘手。针对这一情况，工作人员积极帮企业协调规划局、综保区规划建设处、建设局等部门上门服务，解答疑惑，出谋划策；并数次帮助协调长春市规划局研究解决方案。

　　同时，利用企业服务日的契机，以及企业向管委会正式提出请求协助的方式，引起领导的重视，召开专题会议，解决问题。对于今年新开工项目，经开区项目人员争取做到提前知悉情况，提早谋划，在项目开工前完成建设要素的完备。

　　不仅如此，对于历史遗留问题，也都想办法处理。一汽解放特种车分公司前身为一汽专用厂，是上世纪70年代迁入兴隆山镇的“三线厂”。该厂的生产生活区用水为自主解决方式，依靠5个给水泵站取地下水供水。其中4个不规则分布在新兴产业园区内的不同位置，泵站的存在对园区规划的4个地块约28万平方米工业用地的出让及使用造成影响，同时泵站联接所用的供水管线和输电线路对整个园区规划造成影响，使得这一区域的土地出让、项目建设、基础设施配套处处受限。

　　由于泵站供水的面积比较大，供水用户情况比较复杂，因此解决起来比较困难。为彻底解决这一难题，项目服务一局积极与一汽解放特种车分公司协商，摸清排查供水情况并研究解决方案。

　　通过近两年的努力，一汽解放特种车分公司已完成自来水供水的切换，分布在新兴产业园区内的4个泵站已停水停电，终止使用，并已完成灭籍。安能电商产业园、中瑞橡塑、新基管业项目以及北区丙七路道路工程目前可以顺利进行施工建设。

　　项目服务一局统筹协调，及时发现问题及时协调相关部门处理，联合建管中心、施工单位、一汽特种车公司多次现场办公，协调解决供水切换工作。这都充分体现了各部门服务企业，不推不靠，形成合力，工作高效的工作氛围。

　　面对企业困惑全程跟进倾力服务

　　长春市氧气厂作为经开区特种行业老牌企业，由于企业改制等历史遗留问题，导致工商营业执照以及相关资质更名迟迟未能办理。3月9日，该厂厂长张连武带着这个问题来到了值班局长窗口进行咨询，值班局长市场监督管理局副局长闫门杰热情接待了张连武。

　　详细了解情况后，经开区营商环境建设局（行政审批服务管理中心）随即启动部门联合会商，召集行政审批服务专班市场经营组的相关成员单位，面对面商讨解决办法。在重点企业项目接待室里，营商环境建设局刘丽局长、董耀副局长，市场监督管理局闫门杰副局长、王凯天科长以及企业代表充分交流讨论，最终敲定解决方案。刘丽局长代表经开区承诺，对企业更名后续产生的一系列行政许可变更工作将全力协调区各审批服务部门，全程跟进、倾力服务。

　　自2019年10月开始，经开区在行政审批服务管理中心常态开展了“局长窗口服工作日”活动，全区副处级以上领导干部附身窗口服务一线，充分发挥行政审批“值班员”、审批难题“化解员”、发展形势“调研员”、政策解读“宣传员”作用，持续推动全区政务服务工作不断深化。活动开展至今，赢得了企业群众广泛好评。

　　在疫情防控期间，经开区营商环境建设局不断优化创新服务举措，为企业复产复工提供优质高效的审批服务。一方面，组建行政审批服务专班，设立市场经营、公共服务、项目审批、功能保障4个工作组，确保各类审批业务专班对接全覆盖。另一方面，适时调整“局长窗口工作日”时间，延伸“值班局长”工作职责任务，在发挥值班局长“值班员、化解员、调研员、宣传员”作用基础上，深入前台、自助区，发挥管理、协调、监督作用，全面对办事大厅的业务运行、服务质量等方面全方位调度、跟进。此外，成立重点企业项目接待室，建立审批服务问题联合会商机制，实现了“值班局长”下沉服务，服务专班全方位对接，企业项目专职服务，审批问题多方“会诊”的立体化服务模式。