“双11”暗潮汹涌 长春市线下实体店抢占商机

　　原题：“双11”暗潮汹涌 消费者希望少一些套路 我市线下实体店抢占商机

　　“双11”未到，商场已打出低价牌吸引消费者。何少梅 摄

　　长春晚报11月8日讯（记者 何少梅）：进入新零售时代，“双11”不再只是线上的狂欢。7日，记者走访同志街、工农大路附近的多家百货商超发现，往年“蹭节”的传统线下实体店已经摇身一变成为“双11”商战的重要参与者，“双11”未到，硝烟四起，线下实体店纷纷提前抓住这一购物节点，抢占线下商机。

　　商家：线上线下促销五花八门

　　市民熟知的淘宝、天猫、京东、苏宁易购、拼多多等电商都早早就开始针对消费市场及消费人群推出了一系列促销活动，可以说这些系列促销活动使人眼花缭乱。

　　线上电商“双11”规则说道多

　　记者浏览多家网络购物平台发现，有的商家推出提前预付定金即可享受定金膨胀、付尾款立减、限时秒杀、疯狂抢购物券、拼单狂欢节、拼单满返、抢红包、前N名半价等，有些微商推出“满200抽红包”“尾数9的8折”“满3件5折”等优惠。综合来看，这些吸人眼球比拼促销活动大多与消费者所关注的价格因素有关。 记者尝试在网购平台咨询一款婴儿奶粉产品的预付定金享受优惠膨胀活动，客服告知记者：“交付定金后一律不能退。” 记者的同事李女士吐槽称，2018年的“双11”，她将在某网购平台关注了许久的一款液晶电视放入购物车，并付了定金，可是当她熬夜等到“双11”零时付款时，却被告知没有挤进前100名，没法享受打折待遇。

　　线下实体店提前主动出击

　　14时许，记者走访工农大路附近的3家百货商超，走进服饰区，随处可见“双11”“实惠”“不等‘双11，现在就开抢’”等标牌。有的商家推出“服饰类300元团400元券”，有的商家推出“新品满600元送200元”，有的化妆品推出“满500元送100元券”“满2000元送500元券”，有的饰品类推出“黄金立减70元至10元”“镶嵌类满1000元立减100元”，电器类推出“满1000元送130元礼金”等。 “现在的活动力度非常大，等‘双11’再出手也许就断码了。”一位商场导购员说。 不仅百货商超硝烟四起，超市类实体店也和电商较起了劲。8时30分许，记者在同志街附近的一家综合超市看到，超市刚开门，数十名市民便争先恐后地抢先进入超市。超市推出的活动有“会员两倍积分”“满100送20券”“满198送20券”“80元换购100元券”“超值限量商品”等。 记者注意到，一位市民在购满100余元的商品后到服务台领取了两张10元的购物券，该购物券上写着：仅限11月15日至11月30日使用，满110元可使用一张等字样。 一位市民拎着大包小袋走出超市后叹息：“特价商品的确比平时便宜，可是一不留神就买多，冰箱肯定放不下。”

　　消费者：让人纠结的“双11”

　　一路走来，“双11”的影响力仍在扩张。更多的互联网平台都试图从中拿下一份生意。不过对于消费者来说，在“双11”购物“狂欢”路的另一面，逐渐有了另一种体验，有些人已经不再想参与“狂欢”。

　　实体店变成试衣间

　　“我在实体店打折时给儿子买了一件200余元的外套，结果穿了几天后发现，网上折后价格比我购进的价格低近一半。”市民王女士告诉记者，她今年“双11”打算网购全家人的衣服、食品和一些电器，“实体店的衣服都是提前一个季节出售，最近一个多月，我带着家人去实体店试穿了各种毛衫、大衣、牛仔裤等，再拍下价签上的货号，提前加到购物车里，只等‘双11’出手。” 还有部分市民有意缩减家中需要添置的日常用品，将不急着用或者保质期长的商品加入购物车，磨拳擦掌等待“双11”到来。

　　部分消费者热情不再

　　虽说“双11”被商家宣传成购物狂欢的节日，但一部分消费者的热情已经不像商家那般持久。 “没差多少钱，便宜的都是旧款，而且节日外出购物人多太挤、太累。”一对带着女儿在实体店购物的夫妻表示，商家恨不得每天都用“双11”来刺激消费者的腰包，按需购买最理性。 “这样的购物并没有得到乐趣。”市民于女士表示，参与“双11”本来是为了省钱，可是每年参与“血拼”的结果表明，最后的支出往往超出预期。 “就算有购物的欲望，可是面对一整套复杂的优惠活动规则我觉得厌倦，今年决定正式收手。”市民徐女士表示，“双11”优惠活动的规则愈加复杂，耗神、费力、耽误时间，一通操作下来，如果发现省不了多少钱，就没有必要自找麻烦。 一年年“拼”下来，很多消费者对“双11”已经“初心”不再。如今大家感慨：没有做奥数的脑力，就不要参加“双11”。数学能力不好，算不清自己到底能得到多少优惠。

　　网友声音：希望商家少一些套路

　　记者查阅此前的“双11”资料发现，有的网友希望网购平台和商家能少一点套路，多一点真诚；有的网友希望商家直接标明折扣前后价格，消费者提前放进购物车，然后熬夜等到“双11”的零点来临，直接付款完事。 “先涨后降、明降暗涨属于套路之首”在某论坛分享购物“薅羊毛”攻略的“拼组”，网友发帖对比购买过的商品在“双十一”前后的价格，发现许多产品暗中涨价了。 比如某品牌卫生巾，今年“6·18”购买一组的价格优惠后为60元，“双11”的到手价却涨到75元。另知名品牌的眼部精华胶囊，平常的售价约为3元一颗，“双11”反而涨到近5元一颗…… 去年“双11”期间，某美国女装品牌店首页显示：消费满2000元即可获得一个帆布手袋。李女士为了赠品，东拼西凑达到了消费数额，然而收到货后却未见手袋踪影，咨询客服后被告知赠品已经全部赠完。李女士发现“满赠”的宣传标语仍然挂在店铺首页，虽然有一行几乎看不清的小字显示“赠品数量有限”，但她还是向销售平台进行了投诉，后来商家给她补寄了赠品。 有渠道商透露，为了增加销量，厂商会放出某些型号的产品或库存品用于线上降价促销。所谓的“电商专供”商品一般价格较低而品质稍逊，特别在服装、电器、鞋帽、箱包等品类，这种情况出现较多，消费者一定要擦亮眼睛。

　　消协提示：消费者理性购物

　　面对线上线下硝烟四起的“双11”，长春市消费者协会提示消费者，“双11”要理性购物，品质购物是首选。

　　退货难等投诉比较集中

　　记者从长春市消费者协会获悉，据监测数据显示，我市近几年消费者网购引发的投诉热点集中在以下几个方面：一是商品质量引发退货难，二是七日无理由退货遭遇门槛，三是购买假货得到赔偿难，四是售后服务得不到保障。 市消费者协会秘书长钟萍指出，发生以上问题的主要原因，除了网购所特有的靠信息选购商品外，最主要是经营者为获取利益最大化失去信誉，从而导致消费者稀里糊涂地为此埋单。

　　谨防掉入无品质无服务保障陷阱

　　市消费者协会提醒市民：

　　一、擦亮眼睛，小心电商促销玩法复杂陷误区。

　　经营者享有广泛的价格决策权，但一些店家利用电商信息自有特点玩起虚假折扣，没有遵循一定的行为准则。消费者在选择网络购物时，要仔细看好各电商平台及店家优惠“套路”，看清提示和促销细则，谨防被“先涨后降”等不实信息而“忽悠”。 二、选购商品要细心，“电商专供”小心被“套”。

　　在对网购平台商品调查中发现，有很多商品都标注着“电商专供”字眼，我们发现一个小家电网店价格要低于线下实体店近一倍，一件同品牌同款的服装网店价是实体店价的三分之一，特别是“双11”等电商大促期间，品牌商品成为消费者购买的主力军，然而被打上“电商专供”标签的品牌商品消费者需谨慎下单，如有意消费，应选购可实行“七日无理由退货”的商品，尤其是奢侈品、家具、大家电、手表、手饰等商品，消费者首先应注意查看商品信息标注，了解有无联保及售后服务，避免在使用中出现退、换、维修难等问题。 三、仔细了解促销规则，注意售后时效。

　　一些网购者认为《消费者权益保护法》提出的“网购七日无理由退货”使消费者有了在网购中的“后悔权”，所以不少消费者抱着能退货的心理轻易下单导致退货难问题发生。主要表现在：一是商品质量出现问题消费者要求退换货时，客服以人为导致或已使用让购买者拿出证实质量证据而推诿，导致商品过了7天不予退换货；二是商品本身有问题，但在退换货时却仍需支付运费而引发投诉；三是当消费者对购买的商品不满意想要履行“后悔权”时，商家却以在商品销售信息中已明示“此商品不实行七日无理由退货”而拒绝退换货。市消协建议，消费者要仔细了解网购商品退换货范围及时间，避免自身忽视丧失应有权力。 四、网络购物，不要忽视验货环节。

　　网络购物一个重要环节就是通过运输将货品交递到购买者手中，在消费者未收到货品前，购买者不了解商家给付商品情况，同时存在快递及物流运输商品安全保障等问题，所以消费者一定要注意签收货品不及时验货或代收货品不验货风险，而在验货时才发现商品已损坏或收到的商品与所拍商品有差异导致因证据不足退货难问题发生。