长春至四平高速公路改造提升：标志规范化 服务标准化 管理智能化

　　原题：标志规范化 服务标准化 管理智能化——长春至四平高速公路改造提升工作纪实

　　长平高速上的绿化养护让来往司乘人员赏心悦目

　　公主岭服务区

　　长平高速沿线收费站日益畅通

　　整洁美观的服务区卫生间

　　通畅的长春南收费站

　改造后的长平高速美观畅通

　　吉林日报9月2日讯：从1996年京哈高速公路长春至四平段（以下简称长平高速）铺下第一段路面开始，到2019年改造提升工作的第一枪打响，这条贯穿我省南部的通道就不曾停下过她向前奔涌的脉搏。

　　2018年9月，吉林省高速公路集团有限公司（以下简称吉高集团）新一届领导班子建立后，紧紧围绕省政府提出的“一主、六双”产业空间布局理念，提出一系列的战略规划与发展目标，其中历时360天的运营管理服务大提升活动，成为吉高集团踏上发展快车道的头号列车。

　　借运营管理服务大提升东风，吉高集团加强对原有高速公路的提升改造，让我省高速公路运营、管理、服务水平向全国前列迈进。

　　好风凭借力，送我上青云。长平高速提升改造工作正是此次吉高集团大提升的扛鼎之作！

　　全面提升从基础改建开始

　　如果说京哈高速公路是中国公路网络上一条贯穿东北的大动脉，那么长平高速就是这条大动脉上跃动着的脉搏。伴随着吉高集团质量提升年活动的启动，集团公司从运营、管理、服务等多方面，经过谋划、筹备，聘请专业人士进行设计，最终决定从绿化、亮化、标志规范化、服务标准化、管理智能化等几方面，全方位对长平高速进行提升改造，让这条跃动了23年的脉搏开始了全新的蜕变。

　　长春市南大门，长平高速起点——长春南收费站，在这里日均车流量过万，高峰时达四万余台，是长平高速基础改建的重点工程。

　　2013年，长春南收费站正式组建，按最初计划长春南属于临时性收费站，使用时间不会超过三年。随着时间推移，城市经济不断发展，近年来长春南一直超期服役，各种设备、设施严重老化，垃圾杂物挤占了宝贵的场地空间，晚间灯光昏暗，节假日拥堵严重，严重影响了吉林省高速形象。2019年，以集团公司质量提升年活动为载体，借长平高速全面开展提升改造工作东风，长春南收费站在集团公司指导下，从提升硬件设施入手，对站容站貌进行了全面整改、维修。

　　“整改不仅仅是针对站点本身，更要做到与周边环境和谐，打造吉林高速良好风貌。”长春南收费站站长戴勇介绍。

　　在收费站办公区域，对整体环境进行全面清扫、清洁，对收费站院内堆放的陈旧物品和社会车辆进行了清理，改善了办公环境，规范了管理；对办公楼门窗棚顶渗漏进行修补，更换了损坏的灯具，为员工宿舍更换了床单，安装了空调，在树立企业形象的同时，提升员工对企业的认同感和归属感。

　　在收费站工作区域内，对收费岗位统一规划整理。更换了收费站岛尖反光护板，对老旧脱落的收费雨棚进行更新加固，提升了安全度；围绕收费站种植了鲜花绿树，对护坡上的草坪和绿植进行补种和修剪，提升了美观度；同时对出入口灯光进行了更换增加，提升了亮度。

　　在提升办公及岗位硬件的同时，长春南收费站从狠抓收费入口拥堵入手，增加旅客满意度。集团公司进行了详细调研，集团公司领导数次前往长春南实地踏查，召开现场办公会，寻找提升方法。最终确定造成拥堵的主要原因是节假日车流量激增，但收费站车道有限，通行能力滞后。针对这种情况，在无法增加车道的客观条件下，长春南收费站更换了七座复式收费亭，原本一个车道只能对一台车进行收费，更换复式收费亭后可以同时对三台车进行收费。此项改造等于增添数条普通车道，让通行率增加45％左右，有效提升了收费效率和服务效率，缓解了堵车情况。

　　同时，根据车流量日益增长的实际情况，一方面，加强车流引导分流，完成了刘房子段中分带，四平、公主岭、陶家屯、靠山屯服务区的贯通车道建设，进一步提升长平高速通行畅通度；另一方面，增设了收费广场智能照明系统，提升通行率；增设服务区停车余位显示系统，让司机对服务区畅通情况一目了然；增设天桥和车道门架抓拍系统，在服务区增设全景监控系统，全方位保障行车、驻车安全。

　　全面提升从文明服务开始

　　硬件是必须，服务是根本，伴随着集团公司大提升活动及长平高速提升改造工作的深入，为保证服务水平长期、稳定提升，长平高速加大对员工的培训工作，积极开展微笑服务，提升基层员工尤其是年轻员工的服务意识与服务水平。同时，加强培训计划，建立档案，实行培训追踪体系，并定期组织进行示范性演练，进行自我完善，不断提高。

　　为让窗口提升工作目标明确，吉高集团量化服务考核机制，组织开展了“文明吉林——擦亮行业窗口”活动，根据基层工作的实际情况，制定了详细的“窗口服务大提升活动工作方案”，按照方案内容不断加强和改善服务区、收费站等窗口单位的培训计划。

　　在服务区积极落实“星级评选”考核落实制，从文明区域管理分部、星级服务区两个层面开展文明窗口评比。以星级服务区为基础，以文明区域分部为龙头。考核评定每季度一次，星级服务区作为文明区域分部必须项，有效地促进管理分部对服务区服务水平的主动督促。

　　同时，积极组织服务区星级员工评比，对业务水平优秀、服务规范、坚持微笑服务的员工进行鼓励，每季度组织检查，通报每次稽查结果并及时进行材料分析、总结形成报告和服务区曲线走势图，根据走势图所呈现的问题进行研讨，制定出服务区下个月工作计划重点，更加快速有效的提升服务质量。

　　在收费站实行了服务提升包保制度，业务主管部门分站包保，收费站班子分班组包保，收费班组按人包保。收费站领导对未达标人员进行谈话沟通，了解掌握收费人员的思想动态，提高服务意识。

　　考核是手段，提升才是目的。在吉高集团组织的“星级服务”评选过程中，集团公司根据考核结果建立健全个人星级服务档案，并设置了员工个人近期和中期目标、记录个人成长历程，为员工制定长远职业规划，让工作具有更强的持续性和延伸性。

　　“正是通过这些行之有效的考核，我们的工作才更有目的性，服务质量也稳步攀升。”吉高集团服务区管理分公司人力专员陈惠畅这样说。

　　全面提升从全员奋斗开始

　　“你们收费站工作做得不错啊，快赶上南方的收费站了。”23岁的姚源在收费亭里听到一位来自南方的司机这样评价自己的工作，心里却并不满意。

　　“我省高速公路事业起步较晚，可能发展的没有发达地区好，但我既然成为一名高速人，就有责任有义务用自己的努力缩小这种差距，直到有一天不再有人评价我们赶上了他们的标准，而是我们成为了新的标杆！”姚源说出了吉林高速人的心声。

　　人才是企业发展的源动力。随着集团公司大提升活动及长平高速提升改造工作的持续开展，吉高集团更加注重对员工队伍的素质提升，而大提升工作的开展，让更多如姚源这样心怀梦想的年轻人找到了努力的方向。

　　企业要提升，个人更要提升，为了实现成为别人追赶标杆的理想，姚源开始了学习与补充，而他的同事们也开始了你追我赶的全员奋斗。

　　为了给员工提供更好的提升平台，各收费站、服务区、养护工区根据集团公司下发的提升方案，结合自身实际有针对性地开展员工培训工作。

　　“仅今年上半年，我们服务区就举办了各类培训三次，内容涵盖了机关、基层和工勤岗位，从内页管理到安全生产培训，再到保洁、保安等专业技能培训，覆盖了服务区各个岗位。”吉高集团服务区管理分公司人事党群部部长李爽介绍说。

　　从业务能力的学习，到知识技能的补充，再到岗位外能力的拓展，一专多能成为了新老员工共同追求的目标。

　　为了抓好服务区服务管理工作，服务区管理员刘秦主动向老员工学习内业管理知识，在工作中主动创新，为了清除服务区顽疾小广告和交班后卫生清洁无保障问题，实行早班和夜班交班制度，即交班前保证所在班次安全、清洁状况无疏漏，顺利消除了服务区内的顽疾小广告，打造清洁服务区，让公主岭服务区管理迈上了新台阶。

　　2019年，在长平高速五星级收费员评选考核中，姚源成为3名五星级收费员中的一员。而刘秦，也逐渐成为了服务区基层管理的骨干。

　　更多姚源和刘秦一样的年轻人正逐步成为长平高速提升改造乃至整个吉林省高速质量提升的新主体，从集团到基层，再到员工，各个层面共同推进、层层提升，让员工业务水平得到提高，让员工的责任心得到增强，提高了员工对企业的认同感和归属感，最终让员工以企为家、爱岗敬业，与企业形成共振的合力。

　　正如公主岭服务区管理员刘秦所说的那样：“是不断发展的高速事业给了我展示自己的平台，是企业的提升改造让我们这些个体有了更大进步的空间。”

　　全面提升从服务升级开始

　　在提升窗口服务水平、提升员工队伍素质的同时，吉高集团从旅客休憩环境的改善提升入手，让改造升级、服务升级。

　　记者在公主岭服务区看到，宽阔整洁的服务区内，各种指引行车的标志、标识清晰明了，绿化带内鲜花、绿树繁茂美观，场区内新增设的健身器材上人们兴致勃勃地锻炼，整个厂区内环境整洁、空气清新，来往员工朝气蓬勃，面带微笑，更像是一个和谐美好的生活社区。

　　在服务区层面，吉高集团结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，积极开展提升服务质量、岗位练兵等活动，全方位提升员工的执行力和服务能力。同时，规范制度，塑造流程，坚持以司乘人员为中心，努力构建“以人为本、服务公众”工作理念。截至目前，完成了文明服务区、文明区域管理部评比中的暗访检查工作。同时，以“形象提升”和“百日会战”为依托，着力改善服务区区容区貌，按照“360度无死角，各种设施见本色”为标准，开展大扫除活动，对所辖各服务区进行全方位清扫，基本实现了设施见本色、卫生无死角的目标。目前，已在管辖的所有服务区中推行“公厕长”制度，发放公厕长制度标牌，实施卫生清洁计划。

　　而在长平高速四平服务区，这里正在轰轰烈烈地进行另一场改造。在绿化、亮化场区的同时，这里将依托东北满族文化，打造满族特色文化服务区。在服务区中将进行系统的满族文化展示，有满族风格建筑，有满族特色景观，有满族风俗壁画，有满族特色工艺品。同时，为了给旅客提供更好的餐饮服务，吉高集团多次与四平李连贵集团洽谈，计划引进四平地区最具特色的美食“李连贵熏肉大饼”，以及知名连锁机构肯德基、李先生牛肉面等，让旅客在休憩之余，能获得精神与舌尖上的双重享受。

　　“以前在服务区休息，只是简单的上一下洗手间，吃喝方面更是对付一口就行，现在不但整体环境更干净清洁了，吃的东西也更安全了。”来自内蒙的张师傅高兴地说。

　　全面提升从绿化美化开始

　　行走在今日的长平高速，最大的感受就是景色怡人。这怡人的景色来自于整洁、有序的收费站，来自于设施完备、服务热情的服务区，来自于道路两侧蓬勃盛开的红花绿树，来自于标准醒目的提示标牌，来自于平坦舒适的高速旅途，但最终来自于吉高集团员工的热忱付出。

　　在此次提升改造过程中，长平高速以规范管理流程、强化内控制度、提升硬件设施为手段，以强化高速公路运营管理服务水平为目标，以落实管理责任、规范业务流程为主线，不断开拓创新，实现长平高速运营管理水平的大提升，也为人民群众提供了品质更优、效率更高的交通运输服务。

　　在绿化养护方面，长平高速从全面提升养护服务水平、打造长平高速良好的通行环境入手，为实现景观绿化及养护工作全面提升的工作目标，长平绿化树种达70余种，做到绿化有层次，四季有绿意。有效做到绿化美化结合实际，营造景观带，提升长平高速的整体景观视觉效果。在保证安全性、功能性、实用性的同时，更在绿化中融入环境学、美学、设计学、人体工程学，遵循“自然、和谐、平衡、唯美”的原则，实现“车在林中行，人在画中游”的建设思路，力争打造国内一流高速公路。

　　“在对道路绿植进行补种过程中，当地员工提出该地区瞬时风力较大，绿植栽种后可能会因风吹减少存活率，从而影响整段道路的景观美化。我们现场施工人员经过研究决定在绿植上临时加装防护网，利用防护网有效的对大风的抵抗，增加了绿植的存活率。”7月20日，在养护现场吉高集团吉林高速股份公司负责养护管理的陈立坤说。

　　截至7月，长平高速为打造景观型高速公路，共维修护栏1124块；更换、校正立柱358个；更换护栏板托架207个；更换护栏板螺丝2806套；更换防眩板1909块；维修更换隔离栅3304米；修补坑槽80处；处理水毁30处；共种植乔木10098棵，种植灌木15415棵。目前，正在组织编写《长春至四平高速公路规范化管理绿化养护手册》，该手册将成为国内领先、省内高速公路行业第一本完整、全面、精细化、规范化管理的绿化养护手册。

　　全面提升从公路智能化开始

　　在提升基础工作的同时，吉高集团紧跟数字化浪潮，注重提升长平高速机电智能化水平，注重未来发展的延续创新，以发展综合交通，绿色交通，智慧交通，平安交通为四大原则，统筹协调经济、社会、环境之间的关系，走出了一条智能、绿色、低碳、可持续发展的道路。

　　根据吉高集团前期规划，长平高速未来将全线开展全程监控高清摄像机设置及服务区全景监控优化设计、全程智慧供电设计、增加主线信息发布屏设计、全程通讯及供电管道设计以及雾区行车智能引导及收费站广场优化设计等五部分内容。

　　目前已增设了道路主线信息发布系统，可进行道路动态实时发布；增设了智能行车引导系统，针对特殊路段区域，如东辽河大桥K894+374-K896+586地段易出现团雾的情况，增设雾区行车智能引导系统，该系统兼具检测、诱导、防撞预警等功能，有效提高行车安全性，为群众出行提供最大安全保障。

　　同时，为保障司机行车安全，提升长平高速夜间亮化，在长平高速四平服务区、公主岭服务区及各沿线收费站出入口，在满足司机夜间行车安全规范标准及区间功能性照明的前提下，各服务区及收费站以“绿色照明”为切入点，提升夜景照明，采用暖色系的LED光源，营造舒适氛围，对重点树木和标志物采取彩色照明处理，并增设灯光景观，让单一的亮化工程与绿化养护相结合，打造更良好的视觉效果。

　　这些提升改造工作，让长平高速脱离了传统的行车范围，向服务更优质、出行更便捷、旅途更安全、景色更优美的智能化的目标迈进，同时也为长平高速未来可持续发展，进一步拓宽提升空间打下了良好基础。

　　长平高速的改造者秉承着可持续发展的理念，像是为高速公路美容的美容师一般，从最初的精心策划、拿出设计蓝图，到施工过程中标识、标牌、线路的设置，再到一座跨路天桥的巩固维护，一个车道门架的系统更新，甚至到一草一木的位置，实现高效、有序、全面的提升目标努力着，为最终将长平高速打造成一条绿色、环保、安全、智能的高速通道而矢志不渝。

　　未来，长平高速全线将实现在岗收费员三星级，服务区水平优质化，养护水平标准化，全线交通通行智能化。

　　未来，当人们行驶在长平高速，在收费站出入口，将享受到取消省界收费站和使用ETC带来的便捷通行，免除排队等候的烦恼，让旅途更顺畅；在旅途中，将体验到更环保、更科学的道路规划，赏心悦目的绿植鲜花和璀璨明亮的灯火，让旅途更舒心；在智能化信息显示屏上，将看到道路动态发布，随时了解最新的路况、天气提示，让旅途更安全；在服务区中，将一边徜徉在花海间，一边品尝李连贵熏肉大饼等独具地方特色的美食，让旅途充满惊喜。

　　这些改变，正源自于长平高速乃至整个吉林省高速的提升改造，让这条拥有23年历史的高速路焕发了新生。

　　这些，是长平高速乃至整个我省高速改造提升的开始，是吉林高速未来的发展蓝图，更是吉林高速人对未来的承诺。

　　在前方，我们看得到长平高速延伸出的东北亚区域中心将如海纳百川、兴旺蓬勃；在前方，我们看得到吉林交通人的不断提升、勇往直前；在前方，我们看得到吉林高速越走越宽，越行越远。