长春市南关区桃源街道推行街（巷）长制度

　　原题：桃源街道推行街（巷）长制度 破解辖区居民难题 市民满意率超99%

　　长春晚报6月21日讯（记者 陈思秀）：为拓宽群众与街道的互动渠道，更好的为民服务解难题，近日，桃源街道结合本辖区实际，经过近一年工作的摸索，创新提出桃源街道街（巷）长制度。

　　一个体系 整体性推进

　　变条块分治为全域覆盖

　　在采访现场，桃源街道工作人员为记者详细介绍了街（巷）长制度。据了解，街（巷）长制度采用的是“三级街长，三星问题，全域覆盖”体系。

　　据工作人员介绍， “三级街长”是指各社区第一书记任第一级街长，各职能部门的工作人员、各科室干部、各社区书记任第二级街长（区域长），网格长任第三级街长，“三级街长”有效整合了各责任部门和街道，实现两者互联互通，形成推动问题解决的稳定合力。街道结合实际，将由网格长巡查和居民发现的问题进行收集，并划分为三星。“一星问题”是办事处能够解决的，街道在收集到问题时，在24小时内对问题进行解决或给予反馈；“二星问题”即需要区级部门协调解决的问题，针对此种情况，街长负责协调交警、环卫、执法、安全等部门；“三星问题”即区级也无法解决的顽固问题，网格长通过“双网”平台进行上报区文明委，由区文明委进行协调，督促市级部门解决。

　　两个平台 协调式发展

　　变街道独奏为社会合唱

　　据了解，针对街（巷）长制度，桃源街道打造了两个平台，分别为“街长办公室”和“双月协商会”。

　　街道在桃源社区建立街长办公室，设立专职受理员，负责收集群众发现的问题，收集渠道有两个，一是开通街长热线，受理员负责接听、记录来电。二是街道在幸福桃源微信号上增开呼叫街长专栏，受理员将后台问题进行收集整理，街长将收集到的问题按照星级标准进行分类，并将分类好的问题发给网格长，由网格长将一星问题通过社管平台进行上报，二星问题报给社区书记，三星问题报给双网联动平台。社区书记在收到二星问题时，将问题所涉及部门、居民诉求等形成台账，每两个月将问题涉及部门召集到一起，开展“双月协商会”，面对面的协商问题解决方案，并将解决问题所需时间、方案及时向居民反馈，在会上无法解决的疑难问题，自动升为三星问题，报“双网”平台进行解决。

　　三化融合 闭环式运行

　　变被动处置为主动预防

　　此外，桃源街道还推出三化融合，在处理问题方面，变被动处置为主动预防。

　　在问题方面，实现收集智慧化，街道对辖区点位进行科学分类，建立《桃源街道网格长巡查制度》，对辖区内较多的小饭店等“五小”单位及主次干道、背街小巷进行日必访；对银行网点、建筑工地、集贸市场等点位进行周必访；对社区卫生服务中心、中小学校等事业单位进行月必访。全方位、规范化的信息采集，并通过以上“街长办公室”和“双月协商会”两个平台进行上报和处置，实现了“人到格中去，事在网中办”。流程处理规范化，街道提出“一网一群一册一日记”的“四个一”工作法。一网即“双网联动机制”，一群即“街长工作群”，一册即“工作操作手册”，一日记即“网格长工作日记”。网格长依托双网联动机制，定期进行巡逻，将发现的各种问题进行上报，并将问题发在问题收集后，对照操作手册对问题按星进行上报，不好划分的发到街长群里，有街长进行认领，同时记录在日记本上，做到了全程有据可依，有痕可查。

　　据了解，自街（巷）长制度施行以来，桃源街道累计发现问题146件，解决率超过了99%，市民满意率超过了99%，实现了小问题不隔夜、大问题不隔天，小问题不出网格、大问题不出街乡，群众满意度大幅攀升。