长春市市长公开电话开通外语专席
长春日报6月3日讯（记者袁迪 通讯员黄锦）：今年年初，按照长春市市长刘忻提出的“将‘12345’打造成城市‘软地标’，更好适应城市国际化发展需要”的总体要求，长春市政府办公厅在3月底面向社会招收了一批具有英语、日语、韩语、俄语、德语等专业外语能力的话务员。经过一个多月的训练，6月1日，这些人员正式上岗，全面开通了为在长学习和工作的外国友人提供24小时服务的“直通车”。
长春市市长公开电话“12345”到今年6月21日开通满20周年，从最开始的3个座席发展到现在40个座席，人员从13人增加到120多人，服务渠道由电话拓宽到网站、邮箱，以及读报读网、局长接待日，每日平均受理量由当初近百件增加到现在4000件左右，为市民服务的能力明显增强。目前，智能语音机器人“小优同学”能够向投诉人回拨电话反馈处理结果，让市民反映的事有回音、有反馈。最近，市长公开电话还将上线智能语音受理功能，进一步畅通群众诉求表达渠道，提升群众的满意度，使服务更加便利化、快捷化、智能化。
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2018-11-20 10:28:28长春市长公开电话受理供热问题万余件
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2018-10-08 10:50:12长春市市长公开电话受理市民诉求6522件
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2018-08-06 14:50:49拨打长春市12345市长公开电话 这些问题得到解决
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