梅河口市场监督管理局审批窗口服务“暖心” “只跑一次”跑进群众心里

　　城市晚报10月12日讯（李维 记者 王耀辉 ）：今年以来，梅河口市场监督管理局审批中心窗口深入贯彻落实“只跑一次”改革不断优化服务环境，通过公布查询网站、微信公众号、咨询电话、QQ群等多项措施来完善企业、群众办理审批事项前的告知工作，与办事企业、群众“零距离”接触，变“跑多次”为“只跑一次”，受到群众一致好评。

　　“为了实现办事者‘只跑一次’的初衷，我们采取多项措施，目的就是用爱心、诚心、细心来换取群众的舒心、放心和安心。”梅河口市场监督管理局行政审批中心主任沈艳萍说道。“在减事项、减次数、减材料上，我们针对食品类的市场主体，实行‘证照联办’，由原来的‘一门跑’变为现在的‘一窗跑’，申请表由原来的24页合并压缩至10页；申请材料由原来的最多10项内容简化至1项；开办时间由原来的1小时提速到现在的只需10分钟。并且对于小于200平方米以下的食品流通类的市场主体，免于现场核查，当场发放食品经营许可证及营业执照。办理实效较以前增长95%。”沈艳萍娓娓道来。

　　记者发现，梅河口市场监督管理局审批中心正在逐步深化“只跑一次”改革，目前，企业名称预先核准依托在“吉林红盾网”上，也就是说企业申请名称，不需要到窗口办理，通过网上申请、市场监督管理局进行内网审核，即可完成名称的预先核准，实现了“零跑动”。

　　与此同时，为了能够更好地服务群众，让群众少跑腿，开通梅河行政审批小助手微信号。实现工作人员和企业、群众一对一的解答服务，更加细致地和企业、群众即时交流互动、提供咨询服务。在日常刷朋友圈的同时，就能及时看到小助手在朋友圈更新的各项法规、政策、通知类信息，将审批中心最新发布的审批事项信息有效传播给企业、群众，方便了解、咨询和办理相关的审批业务；开通分类咨询热线。根据办事企业、群众所办审批事项的分类，开通了3个分类咨询电话，解决了咨询电话占线打不通的难题。在通过电话沟通时，如经过反复解释，办事人员仍不理解，就让办事人员及时添加小助手微信号。通过微信传输图像和视频解答方法，让办事人员直观理解所办事项具体流程；改造升级企业咨询群。将审批中心所有的工作人员全部加入进来。平时工作人员在窗口办理业务，空余时间就到QQ群解答办事群众提出的各种问题，避免了QQ群中办事人员多次问询无应答的现象。

　　对于一些年龄大、不会上网或使用非智能手机的人群，做好业务咨询、服务引导、填表指导，提供面对面的贴心服务，在政务大厅开通免费咨询代办窗口，保证这类群众得到及时有效的帮助。通过务实推进，梅河口市场监督管理局审批中心窗口“只跑一次”改革成效凸显。截至目前，微信小助手解答问题60余条，QQ群解答办事群众提出的各种问题500余条。让群众真实享受到高效、便捷的政务服务，“只跑一次”跑进了群众的心窝里。

　　对此，梅河口市软环境办公室主任吴伟表示，将进一步在为民办事上减环节、优流程、压时限、提效率，竭力为办事企业、群众疏解堵点，加快推进“只跑一次”改革步伐，让群众深切感受到“速度快”“效率高”“服务好”的政务服务新气象。