长春站换乘中心开设“幸福驿站”

　　为旅客提供咨询。张扬 摄

　　精心打造的母婴室。张扬 摄

　　长春晚报2月8日讯 （记者 孙娇杨）：7日的长春站综合交通换乘中心内，赶路的人们行色匆匆。为了更好地服务旅客，将爱心接力服务拓展、延伸，长春站综合交通换乘中心于昨日开设了“幸福驿站”，不仅为所有旅客提供咨询、帮扶进站等各种服务，还特设了“爱心助旅基金”助临时丢失财物的滞留人员回家，还增开重点旅客休息室、母婴休息室，让每位来到长春的旅客都感到幸福。

　　特设“爱心助旅基金” 助特困、特危、特急旅客回家

　　伴着欢快的锣鼓声，长春站综合交通换乘中心“幸福驿站”于昨日9时许正式揭牌。“幸福驿站”是长春站综合交通换乘中心创建的服务品牌，更是辐射和凝聚志愿帮扶、爱心解困的有效载体。此次“幸福驿站”成立后，不仅对换乘中心内服务设施、应急预案等8方面工作进行了完善，还明确了“解答咨询”“重点旅客帮扶预约”“助旅基金帮扶”“临近旅游线路咨询”“预约叫车”“遗失物品认领”“广播找人”“旅客投诉处理”“提供应急百宝箱”“联系小红帽服务”十项服务内容，帮助旅客自助换乘。

　　针对老、弱、病、残、孕、幼、困7类重点旅客，“幸福驿站”中心开通了重点旅客帮扶预约服务热线（0431-86033191），为重点旅客提供全程无障碍进站、候车、检票、出站、换乘服务，实现重点旅客专人联系、专人护送、专人交接的“一站式”换乘服务，让困难旅客幸福出行、方便换乘。

　　除此之外，“幸福驿站”还特设了“爱心助旅基金”服务，帮助那些途经换乘中心因财物丢失、突发疾病等特殊情况而在换乘中心滞留的特困、特危、特急旅客，换乘中心将利用“爱心助旅基金”为临时丢失财物、身无分文的滞留人员购买归程的普通硬座火车票，为他们提供休息和餐饮等临时救助。

　　据悉，“爱心助旅基金”全部来源于换乘中心工作人员的自愿捐助，目前已募集基金近6000元。

　　增设重点旅客休息室、母婴休息室 有事就问换乘中心里的“活地图”

　　除增设“爱心助旅基金”之外，换乘中心还新增了重点旅客休息室、母婴休息室。在重点旅客休息室内，儿童娱乐区、婴儿床、微波炉、茶壶等设备一应俱全；母婴休息室犹如星级宾馆，粉色的凯蒂猫床单将休息室衬托得格外温馨。换乘中心还配备了轮椅、拐杖、雨伞、医药箱、老花镜、针线包、留言簿等，为旅客提供帮助。

　　6日16时30分，旅客李先生打电话给换乘中心，称家人想坐7日早5时32分的K1228次列车去昌图，因病无法正常行走，希望能得到帮助顺利进入长春站。收到求助信息后，换乘中心工作人员早早地做好了准备，昨日5时许，工作人员用轮椅将旅客顺利地推进了列车车厢。

　　接送重点旅客，为普通旅客提供咨询服务，这些都是每个换乘中心工作人员每天必做的事。“我要去吉大一院得从哪个口出，坐啥车呀？”“在这里面能坐地铁去吉林不？”“咋去卫星广场那边的客运站能快点儿？”……从早晨上班开始，换乘中心工作人员李聪就一遍遍地回答着一位位旅客的咨询，几个小时下来早已口干舌燥，脸上却依旧挂着笑容。她告诉记者，长春站综合交通换乘中心是集高铁、轻轨、地铁、出租、社会车辆、客运及公交等9种交通换乘方式为一体的综合交通枢纽，虽说到处都是指示牌，但是里面四通八达、直通很多地方，别说外地的旅客找不到，就算是本地人也有很多人发蒙。进入春运之后，换乘中心来往的旅客比往日多了很多，换乘中心的所有工作人员都是“活地图”。

　　服务台设置可上网电脑 专供旅客查询、联络

　　细心的旅客在经过换乘中心时可以发现，这里的各个出口处都写着详细的乘车路线。去长春站南出口坐啥公交车，在长春站北广场能坐啥公交车，这里都有详细的指示。

　　今年春运期间记者发现，换乘中心提供的免费行李车十分受旅客欢迎。旅客宋先生称，他经常坐火车、飞机出行，但有免费行李车可供使用的换乘中心，目前他只发现一个，就是长春站综合交通换乘中心。“行李车虽然在各大机场随处可见，但在火车站，就连北京、上海那么大的城市里，换乘中心也没有免费的行李车。”宋先生称，免费的行李车解决了像他一样拿重物较多的旅客的出行问题，否则这么大的换乘中心汽车进不来，只能靠自己。

　　不仅提供免费行李车，在新开设的“幸福驿站”里，服务台前还设置了一台电脑，这台电脑没有面向服务台内的工作人员，而是面向旅客。工作人员告诉记者，这台电脑主要是提供给需要帮助的旅客的。电脑可以上网，旅客可以随时查询地图，通过地图确定出行路线，还可以通过发邮件、微信等方式与家人取得联系。

　　“换乘环境舒心，换乘指引省心，解答问询暖心，敬业诚信安心，办理交接顺心，落实标准放心，重点服务贴心，坚守岗位恒心。”长春站综合交通换乘中心工作人员称，长春是最具幸福感的城市，作为窗口单位，“幸福驿站”的“八心”服务就是为了让来到长春的每位旅客都感到幸福。