辽源：“四个零”跑出窗口服务“加速度”

　　原题：释放促发展惠民生新红利——辽源市发改委 “四个零”跑出窗口服务“加速度”

　　吉林日报1月28日讯（记者 隋二龙 赵蓓蓓 庞智源）：凝心聚力促发展，实干为先惠民生。

　　2017年以来，辽源市发改委审批办公室努力在提质增效和优化服务上下功夫，创新树立了“四个零”工作目标，即努力做到服务事项“零积压”，受理“零推诿”，工作“零差错”，程序“零障碍”，打造出优化发展环境“升级版”，跑出窗口服务“加速度”。

　　2017年，先后办结项目审批事项118件，解答咨询300余次，提供延时服务30余次，提前办结率100%，群众满意率100%。

　　点赞延时服务 窗口业务“不打烊”

　　“如果没有窗口人员的大力配合，我们单位改扩建项目就不能正常开工，许多医护人员和市民期盼的民生工程就无法争取到相关资金了，真的不知该如何感谢窗口的工作人员！”1月25日，提起辽源市政府政务服务中心发改窗口人员的延时服务，市中医院副院长董俊强赞不绝口。

　　原来，前不久，临近下班时，中医院工作人员急匆匆赶到窗口，表示“中医大厦改扩建建设项目”急需调整，以备次日专家研讨。一旦不能完成调整，将导致项目无限期拖延。了解到这一情况后，窗口人员加班加点、连夜奋战，耐心细致地帮助项目单位审核申报材料，积极协调省、市发改部门，帮助其完成申报，一直到晚上11点左右，工作人员终于完成了审批业务，对此，项目单位感动不已。

　　像这样的延时服务事例还有很多。辽源市发改委审批办承担着辽源项目审批、核准、备案工作，代表着服务企业和社会、便民与利民的形象。在开展工作当中，审批办坚持“零推诿”，多次为项目单位提供延时服务，尽量满足项目单位的需求，帮助他们快速完成项目申报。

　　“我们提供的延时服务是工作常态，目的是让百姓少跑路，让项目单位尽快完成申报，所以忙点累点也不算啥。”在窗口工作已有10年的辽源市发改委审批办公室主任王振华告诉记者。

　　提高本领 勤练内功塑形象

　　“您好，请问想办理什么业务？”“请把您的材料给我看一下”……在辽源市政府政务服务中心发改窗口，工作人员热情地接待着每一位办事群众，耐心细致地提供服务。

　　为更好地服务项目单位，促进地方经济社会发展，发改窗口不断提升工作人员业务水平，组织研读业务文献，系统学习《国家行政许可法》《吉林省产业结构指导目录》《吉林省政府核准的投资项目目录》《辽源市发改委进厅项目清单》等文件，掌握审批业务的核心知识。同时，开展“以案说法”活动，对现有审批项目进行分析、研究，讲述工作流程中的要点和难点，防止工作中出现问题。此外，积极协调省信息中心技术专家，远程指导窗口工作人员学习“在线审批监管平台”操作，重点掌握“预审”“受理”等业务模块，确保群众来访时可以第一时间衔接。

　　只有业务本领过硬，才能更好地提供服务。东北袜业纺织工业园项目办公室主任吴秀梅告诉记者：“自企业成立以来，经常与窗口人员‘打交道’，他们不但业务娴熟，还经常耐心地给企业指导办事流程，特别是开通网上申报业务那段时间，工作人员总是手把手地教我如何在网上办理业务，他们的服务总是让人感到特别温暖。”

　　服务在“点”上 构建“亲”“清”政商关系

　　去年，辽源市发改委全面加强软环境建设，通过与县（区）、开发区及市直相关部门反复沟通，共筛选出133个重点项目作为全市领导包保项目进行推进。

　　同时，建立“三大员”服务重大项目月报机制，及时掌握项目进展情况。全市共组织实施5000万元以上重点项目142个，总投资717.5亿元。其中亿元以上项目110个，10亿元以上项目22个；142个项目全部开复工建设，开复工率100%。谋划亿元以上重大项目200个，总投资1019.7亿元，超额完成年初省下达的135个目标任务。

　　为提供全方位“亲”“清”服务，辽源市发改委不断改善营商环境，坚持把创优服务环境、提升服务效能、创新服务方式作为工作目标，坚持依法办事，不断提高经济发展市场化水平。与此同时，不断创新服务企业、服务项目机制，让营商环境时刻处于公开透明状态。

　　服务越来越贴心，效率越来越高，这是不少辽源企业负责人对政府各部门的评价。东辽县医药药材有限责任公司办事人员马玉告诉记者：“我们企业自1998年改制以来，得到了市县各级部门的大力支持，特别是发改窗口部门，从项目审批、业务办理等方面，窗口人员总是尽职尽责。如果让我给窗口服务打分，我想给满分。”

　　“窗口单位体现的是本部门的形象，对外而言则代表着辽源市的形象。”辽源市发改委主任李东阳介绍，接下来市发改委将继续深化“放管服”改革，在下放权限、强化监管、细化服务上不断创新再造流程，提高审批效率与服务质量，让企业与项目单位享受更多便利。市发改委将围绕职能职责，以转作风、强服务为主线打造优质高效服务窗口，在推进全市重大项目建设中主动对接并靠前服务，积极为企业办实事解难题。

　　记者手记:

　　驰而不息，久久为功。做好服务企业、百姓的小事，其实就是助推城市经济发展的大事。既要做好服务工作，又要做好审批把关。这一年来，辽源市发改委针对如何擦亮服务窗口，实现提质增效改革目标这一课题，交出了“零积压、零推诿、零差错、零障碍”的“四个零”答卷。

　　小小窗口乾坤大。为了更好地为办事群众服务，他们不仅熟练掌握审批业务知识和操作流程，还要掌握审批业务政策和规章制度。不仅如此，一个窗口的背后还有发改委13个科室的强力支撑。

　　服务好不好，还得看口碑。无论是提问咨询还是办理业务，在窗口就能把问题解决的畅快之感，获得了企业点赞。简化办事流程，充分利用在线审批平台，不仅审批时间花的少，还有特事特办、即办件等各类服务，让项目的按时办结率达到100%，提前办结率达60%。