长春经开区：应对疫情服务业加速转型

　　【原题】长春经开区：应对疫情服务业加速转型

　　吉林日报3月4日讯（记者 王秋月）：

超市内居民正在选购蔬菜

超市为网购酒精市民发放酒精

雷克萨斯店内销售人员做好防疫工作

　　疫情期间，让很多企业的经营行为发生变化，在受到冲击最大的服务业中表现得尤其充分，服务行业不约而同选择加速“线上化”的方式，应对危机。为了协助服务行业度过疫情期间遇到的诸多难题，长春经开区为服务业提供精准服务，加速助推服务业顺势转型。

　　汽车4S店线上直播售车

　　走进长春东环雷克萨斯汽车销售服务有限公司的展厅，首先要测温做好登记，销售人员会拿洗手液给顾客做好手部清洁。防疫期间复工，展厅做好了消杀工作，每一台展车都做了消毒处理。

　　“我们为销售人员分发了口罩和一次性手套，每一台车有顾客试乘试驾后，都会做好消杀工作，确保下一位顾客乘车是安全的。”该公司总经理于恒介绍。据了解，自从2007年8月8日该公司正式成立以来服务和业绩都是全国经销商里名列前茅的，疫情期间，按照国家规定的复工时间，提前做了相应的部署，为了防止人员聚集，员工也是安排错峰上班，采取分餐制，130名员工，均已有序复工上岗。

　　为了应对疫情期间，顾客减少到店的情况，从2月1日起，销售人员开始采取线上直播的形式进行与顾客互动，针对顾客关心的车型和维修保养中遇到的问题，有针对性地

　　解答。有着8年销售经验的展厅经理王泽宇就是直播间的主播，“我也是第一次线上直播，觉得还是很有挑战性，我们也在尝试着改变。”王泽宇笑着说。

　　“目前根据店内的顾客情况，起初一天两场直播，每次1到2个小时，看观众的互动程度，这几天每天1场直播，因为销售员最近比较忙。”于恒介绍。不过未来直播将是店内的常态，这也是未来发展的一种趋势，作为品牌销售店，更需要通过多种销售途径来展示企业的品牌，并拉近与顾客之间的距离。

　　在疫情期间，经开区也给予很大的政策支持，有专人负责对接，面对企业提出的困难和需求都积极解决。对此，于恒表示，可以感受到经开区营商环境变得越来越好，工作人员主动服务，指导支持企业发展。

　　据了解，长春经开区汽车4S店企业48户，累计复工48户，复工率为100%；已复工汽车4S店企业3月3日在岗人数2359人，员工返岗率72%。

　　线上预售分流消费者预约取货

　　民以食为天，每天居民都要买菜做饭，超市在防疫期间能够正常营业，关系到居民每天的日常生活，对此，记者来到欧亚万豪购物中心了解情况。在生鲜区，居民们有序采买新鲜的蔬菜和水果，货品充足、价格平稳。仅春桃柿子就有多达5个品种，为方便顾客挑选，很多蔬菜和水果都提前称量，

　　顾客只要按需采购即可，非常方便也减少了停留时间。

　　对于超市防疫期间做了哪些工作？据该店的副总经理钱明勇介绍，每天早晨6点，所有工作人员上岗，开始对20多种蔬菜和水果进行打包，按照平时大家采买的习惯装出不同的分量，每天都要装达上百筐，这样做也是为了减少顾客排队称量划价。

　　采取微信与线上的培训方式，提升全员防控意识。在对员工宣传的同时，对进店顾客进行普及宣传，利用大屏幕、店内明示、店内广播等方式进行防控知识宣传。制定出《关于做好开复工防疫的实施方案》，要求各项防疫工作，抓的更紧、落的更实、干的更好。对员工进行了全面统计、全面排查、重点筛查，逐一填写《个人健康信息报告表》《复工人员疫情排查统计表》和《个人承诺书》，确保监督到位。

　　在疫情初期，居民需要购买酒精及洗手液等防疫物资，为了方便顾客购买，在线上的小程序发布了销售的消息，大家可以线上下单，按照预约领取的方式到现场去取货，大家只要出示付款记录就可以领取，减少了人员排队和拥挤的场面，有序又高效地发放。这也是疫情期间，进行了销售模式的一种新的尝试和改变。

　　通过此次疫情，对实体商业有一定的冲击，对购物中心更是一次重压，共克时艰，求存思变，催生创新。疫情期间，购物中心难以获得消费者的到场，线上销售开始成为购物中心增长点的重要措施，开展外送服务，建立消费微信群，适时推出百货扫码购小程序，用电商的形式接触消费者，这也是“社区电商”的雏形。

　　在疫情全面过去后，钱明勇介绍，商场要尽快恢复运营，做好营销，拉动客流，刺激消费，弥补疫情期间的指标，并且将实体与电商的工作齐头并进的开展起来。而今年商场还面临着升级和扩建的工作，逆风扬帆，全体员工也会坚定信心和希望，度过低潮后，另一片光明即将开启。