长春医保网络客服增时段提效率
原题：长春医保网络客服增时段提效率
长春晚报12月2日讯（记者 陈思秀）：昨日，记者从长春医保获悉，今日起，长春医保网络客服恢复全天答复，实现网络客服工作再升级。
目前，长春医保对公业务咨询平台以对公业务咨询答复为主，帮助查询和办理为辅。在工作时间内实现即问即答，无需等候，该平台共答复咨询问题已超过160万次。
长春医保微信咨询平台是面向我市广大群众开通的在线咨询平台。在微信公众号中搜索“长春医保”进行关注，即可在咨询界面，与人工在线客服进行交流和沟通，以个人医保业务咨询答复为主，引导查询和办理为辅。尽量保证对即时咨询实时答复。今年，平台内共答复问题30余万次。
今年以来，微信咨询平台关注人数急剧增长，从年初的不到10万人增加到目前的20多万人。伴随关注人数增长，咨询量也不断增加，为了缓解压力，长春医保及时调整了客服力量，增派人员，加强业务学习和培训，恢复了全天候答复。
网络客服作为传统电话客服的传承和创新，将继续与电话客服一起，相互补充、相辅相成，担当起长春市民身边的医保专家。
网络客服工作时间：8:30至11:00，13:00至15:30，法定节假日除外。微信咨询平台对网民提交问题的保留48小时，工作时间内平台内所保留的问题，将得到一一答复。
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