接地气 暖群众 聚民心 吉林省信访局干部下访解难题

　　原题：接地气 暖群众 聚民心 省信访局干部下访解难题

　　吉林日报12月26日讯（记者 姜忠孝 通讯员 艾青）：“大娘您好！我是省信访局机关干部，到您家串门来了，您的身体挺好吧？有啥难处需要我们帮忙的，您直接跟我说，我们想办法。以后，您就把我当作自家人……”吉林省信访局开展下访走访信访群众活动以来，局领导带头，到信访群众家中走访、串门回访，接了地气、温暖了群众、凝聚了民心。

　　工作要上去，干部要下去。为充分发挥信访部门联系群众的桥梁纽带作用，全力做好“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心”工作，吉林省信访局党组研究决定，在局机关开展干部下访走访信访群众活动。在操作实施中体现为“三个三”。一是在精力上保证“三分之一”。机关干部每人一年要有三分之一的时间到基层办信接访，帮助群众解决问题；二是在情感上“认三门亲”。把上访群众当作亲戚来处，认门攀亲、上门结亲、串门走亲，把党和政府的关怀送到家中，把政策解释和思想疏导工作做到路口村头、田间地头、庭院炕头；三是在工作痕迹上“交三本账”。各处室下访走访信访群众工作记录和办案情况要“建账”，在每两周一次局长办公扩大会议上报告工作时“交账”，在年底工作验收时“结账”。做到沉下去真想事、蹲下去真办事、去一趟办成事。

　　解决问题要有时间表和路线图。按照《省信访局干部下访走访信访群众工作方案》要求，局领导分别带领相关处室人员分赴所包保的地区下访走访，召开座谈会听取案情、调阅案卷查看具体情况、进社区走访当事人、到信访问题事发小区现场踏查。同时，围绕案件的规范化办理，进行详细讲解，提出指导意见和具体要求。据初步统计，至11月中旬，活动开展1个月以来，局领导和机关干部在基层共接待、走访、回访上访群众100余人，听取了61个信访案件化解情况，对吉林省信访工作联席会议交办的60件未息访积案进行了“会诊”，对一些信访突出问题逐个研究解决办法。

　　与信访群众既要见面又要交心。“与信访群众见面、与办案人员见面、与事涉部门当事人见面”，是吉林省信访局干部下访走访活动的规定动作。辉南县五保户曹某反映的生活费发放问题，吉林省信访局领导同志批示交办后，相关处室几次进行调度、督办。在案件受理的1个月内，曹某五保散居供养生活费及其妻丧葬费到位。吉林省信访局相关处室人员上门对曹某进行了回访，还送去了面、油等慰问品。年初以来，通过见面、交心、结亲、串门，信访案件办理的质量和效果明显提高。吉林省信访局交办案件办结率达到100%、积案化解率达到100%，努力实现信访事项件件有着落、事事有回音。