2017年长春市食药监局受理投诉4219件

　　原题：2017年长春市食药监局投诉举报受理平台共受理市民投诉4219件

　　中国吉林网1月30日讯（吉网 吉刻APP记者 吕孟阳）：1月30日，吉网、吉刻APP记者从长春市食品药品监督管理局获悉，2017年，长春市各级食品药品监管部门多措并举，开展一系列食品药品安全宣传活动，食品药品安全常识进社区、进机关、进学校、进部队、进企业，提升了“12331”投诉举报电话社会知晓度。

　　通过鼓励举报食品药品违法行为，市民维护食品药品安全意识明显增强。全年，长春市食药监局投诉举报受理平台共受理市民投诉4219件，同比增长17%。其中食品环节3632件，占投诉举报总数86.09%;药品369件，占投诉举报总数8.74%;保健食品77件，占投诉举报总数1.83%;化妆品97件，占投诉举报总数2.3%;医疗器械39件，占投诉举报总数0.92%;其他方面咨询共5件。目前，4219件投诉举报已全部办结完毕。

　　从投诉举报阶段变化情况来看，6月、9月投诉举报量最大，分别为440件、447件，主要是因为“食品安全宣传月”活动开展以及十一假期临近，市民购买商品、外出就餐需求较大。从具体涉事环节划分，食品流通环节，食品感官出现异常、餐饮服务环节，小型餐饮单位卫生差、涉嫌无证经营、网络餐饮单位等相关问题成为投诉热点。

　　长春市食药监局不断强化投诉举报平台受理功能，已形成“12331”投诉举报电话受理为主，“12345”市长公开电话平台分流、信件受理、走访受理、局长信箱受理、市局门户网站受理等多管齐下“多位一体”受理模式，全年365天均有工作人员在线受理群众诉求。节假日期间共接听市民来电225件次，直接解决116件，向各辖区基层单位转派109件，已全部解决完毕。

　　2018年，长春市食药监局还将继续规范投诉举报受理工作，大力宣传“12331”投诉举报电话，使之成为市民投诉维权有效渠道。