2025年元宵节的长春街头寒风凛冽，工商银行长春人民广场支行营业室内却暖意涌动。客服经理赵雪俯身在工作台前，手中的镊子轻巧剥离碳化纸币的残片，银白灯光下，13万元被火烧损的纸币经过三小时“手术”，最终以123500元的金额重获新生。

　　当客户王先生捧着失而复得的血汗钱热泪盈眶时，赵雪——这位从业28年的金融匠人只是轻抚酸胀的肩颈，转身投入了下一项工作。

赵雪在工作岗位上 供图 工商银行长春人民广场支行

　　这样的场景在赵雪的职业生涯中并不鲜见。28年来，赵雪修复的残损币金额累计超700万元，每一张纸币背后都是百姓的急难愁盼。在电子支付普及的当下，赵雪始终坚信“纸币的温度不会被代码取代”，她的工作台上永远备着棉签和矿泉水——前者用于软化粘连纸币，后者则是为焦急的客户准备的暖心茶。

　　除了修复残币，赵雪更以敏锐的洞察力守护客户财产安全。2024年夏日，81岁的裴姓老人在“麻友”陪同下支取30万元养老金时，赵雪从频繁更换密码本、陪同者躲避监控等细节中嗅到异常。劝阻无效后，她以“输错密码”的巧计拖延时间，最终让诈骗者仓皇而逃。事后家属送来锦旗，老人紧握她的手哽咽：“你比我亲闺女还上心！”

赵雪正在修复残币 供图 工商银行长春人民广场支行

　　凭借扎根一线的深厚经验，赵雪为孤寡老人、商户等建立专属服务档案，织就一张金融安全防护网。2023年至今，她已拦截电信诈骗7起，挽回群众损失逾百万元。对此，支行行长评价说：她的工位就像金融哨所，总能在风平浪静时发现暗流。

　　作为工行“大行工匠”刘铁峰的高徒，赵雪不仅传承了师傅的“残币修复十二法”，更创新出“三维复原术”，利用数字成像技术提升鉴定效率。她带出的12名徒弟遍布全省，形成独特的“工匠传承链”。2024年3月，面对吴女士烧成黑炭的15万元现金，赵雪带领徒弟奋战4小时，“抢救”出1.6万元，并特意保留部分碳化纸币作为教学样本：“要让年轻人知道，我们修复的不只是纸币，更是百姓对金融系统的信任。”

客户送锦旗表谢意 供图 工商银行长春人民广场支行

　　在赵雪的推动下，人民广场支行成为金融为民的“先锋阵地”：与吉林省总工会共建全省首家“工驿站”，为环卫工、交警等户外劳动者提供休憩港湾；设立长春市四家不流通人民币兑换网点之一，开通军队绿色通道；增设爱心母婴室，让哺乳期女性感受贴心关怀。站在数字化转型的潮头，赵雪的服务半径不断延伸，但她始终铭记师傅的教诲：金融工作者的幸福，就是看着百姓揣着安心来，带着满意走。

　　营业厅里的温暖故事仍在继续。28年来，赵雪用镊尖上的匠心、慧眼里的担当、传承中的坚守，让“雷锋精神”在金融阵地绽放出新时代的光芒。正如墙上那面“全国五一劳动奖状”所映照的，这是一名基层金融人对“人民至上”初心的最好诠释。（文 杨岩）