“我是一名长期居住在外省的退役军人，感谢在年度身份信息认证工作中，工作人员耐心为我讲解如何进行网上认证，指导我顺利完成了年度认证，让我感受到组织的体贴关怀……”近日，长春市退役军人服务中心收到这样一封感谢信。

　　2025年初，长春市退役军人事务部门立足退役军人服务保障工作实际，面向全市2874个四级退役军人服务中心（站），提出打造“亲情化服务”品牌，将“最富有人情味的城市”的美誉具化为对广大退役军人的尊重、关爱与贴心精准服务中。

　　长春市退役军人事务局与服务中心联合深入10余家基层退役军人服务中心（站），与基层面对面共同研究解决20余个当前面临的难点、堵点问题；长春市退役军人服务中心率先设立“亲情化服务示范岗”，以待遇发放精准化、档案服务便捷化、证明开具规范化和年度审验贴心化“四化服务”践行亲情化服务理念，以“一站式”服务、“线上+线下”双线服务和主动上门服务体现亲情化服务细节；二道区和净月区基层服务中心（站）试点先行，通过强化服务意识、细化服务内容、优化服务流程，把基层服务站打造成退役军人的政策窗口、情感家园、创业平台、暖心阵地；其他各区退役军人服务中心（站）逐步推广，全市高效便捷的退役军人服务网络使得“亲情化服务”得以落地生根，让退役军人感受“家”的温暖。

　　亲情化服务的关键在执行服务的人，打造一支懂政策、精业务、敢担当、会保障、善服务的基层服务保障队伍是提升服务温度的关键。一直以来，长春市退役军人事务部门高度重视队伍建设，连续五年组织全市基层退役军人工作者业务培训、连续两年开展基层工作者知识竞赛，通过系统化的业务培训、政策解读和情感教育，不断提升基层工作人员的政策学用能力、思政引领能力、服务保障能力、矛盾化解能力、群众工作能力。如今，越来越多的基层退役军人工作者在岗位上倾注真情，他们熟悉辖区内重点优抚对象和困难退役军人的情况，时常走访探望，唠家常、问冷暖，及时掌握他们的生活状况和思想动态，将被动响应变为主动关怀。这支充满温情与责任感的队伍，成了“亲情化服务”品牌最生动的人格化载体。

　　一年来，全市四级退役军人服务中心（站）累计常态化走访慰问退役军人6200余户，为年老体弱退役军人提供上门服务1300余次，举办线上线下招聘会100余场，提供就业岗位近15000个，为退役军人提供法律援助160余次，开展红色宣讲180余场……将长春这座城市的人情味传递到每一位退役军人心间。

　　“一座城市的人情味，在于如何对待那些曾经奉献的人。下一步，长春市四级退役军人服务中心（站）将继续深化亲情化服务品牌建设，让‘最富有人情味的城市’名片，因对退役军人的深情厚谊而更加熠熠生辉。”长春市退役军人服务中心负责人表示。（文 王艳）