日前，一位焦急的新加坡籍客户在工行通化山城支行感受到了“家”的温暖，于是用一封亲笔英文感谢信，为高效的业务办理和细致的延伸服务点赞。这背后，是中国工商银行通化分行创新优化外汇金融服务，打造区域首选外汇银行的生动缩影。

　　前不久，这位新加坡籍客户焦急地走进中国工商银行通化山城支行，表示急需办理银行卡，但此前已在镇上多家银行碰壁。网点运营主管热情接待、耐心沟通，在她的高效协调下，柜员迅速为客户开立了银行卡。更让客户惊喜的是，网点还主动协助其申请并绑定了微信支付，详细指导使用方法。

　　客户对网点细致、耐心、高效的服务赞不绝口，称此次回乡省亲之旅因工行的服务而更加美好。由于中文书写不便，他特意用英文写下表扬信，表达对工行专业暖心服务的充分肯定与赞赏。

　　这一暖心案例正是工行通化分行致力于提升跨境服务能力、优化外籍客户体验的成果体现。面对全球产业链重构与贸易数字化趋势，该行积极整合资源，将国际化视野与本地化服务深度融合，显著提升了外贸金融服务的覆盖面和精准度。

　　为打造“域内第一外汇金融银行”，工行通化分行推出了一系列扎实举措。在便捷开户支付方面，工行通化分行所有网点均设立外汇业务专窗及外籍客户服务绿色通道，实现开户“一站式”办理；优化多元支付体系，商户全面支持五大国际卡组织外币卡消费，适配本地移动支付场景；网点提供多种面额现金组合，方便外籍人士小额消费。在专业高效沟通方面，定期组织外汇业务培训，确保人员熟练掌握多币种结汇、售汇、跨境汇款等业务；配备精通外语的客户经理，业务办理高效顺畅。在贴心场景服务方面，结合通化市文旅特色，网点配备双语服务人员与标识，设立外籍客户应急服务机制；围绕“通化市全域旅游”项目，投放多语言宣传资料。在知识普及防护方面，联合高校、社区开展金融知识宣讲，普及换汇、跨境汇款流程，并重点讲解反诈知识，指导客户设置账户安全锁。

　　通过持续优化服务流程，创新服务模式，提升服务温度，工行通化分行树立了区域外汇金融服务的标杆，品牌影响力不断增强。全行员工秉持“以客户为中心”的理念，团结协作，不断提升专业素养，以高度的责任感为客户提供优质高效的金融服务，展现了国有大行的担当与风范。（文 杨岩）