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延吉:“擦亮”服务窗口 温暖旅客路途
2024-04-07 15:35:29来源:中央广电总台国际在线责编:赵滢溪

  随着文旅市场的火热,延边凭借独特的文旅资源吸引着全国各地的游客前来打卡。为做好清明假期旅客运输工作,近日,延吉车务段从优化运输组织、提升服务质量、展示民俗特色等方面入手,助力旅客温馨出行。

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清明假期,延吉站的旅客络绎不绝 供图 延吉市委宣传部

  针对假期旅游流、学生流、探亲流高度叠加的情况,延吉车务段分析历年旅客出行规律,结合当前民俗游持续火爆的实际,积极申请运能,清明假期累计增开动车组44列、重联动车组53列,最大限度满足旅客出行需求。为“擦亮”服务窗口,延吉车务段管内9个高铁站对候车室、站台、线路卫生进行深度清理,保证候车室等公共场所通风,为旅客提供干净整洁的出行环境;开展27场次客运业务知识、服务礼仪、服务技巧、应急处置培训工作,提升客运人员的业务素质和主动服务意识,为小长假旅客服务工作做好充足准备。

  延吉车务段在温暖重点旅客出行路上下足功夫,在售票大厅、候车室增派人员,帮助老年及脱网旅客解决不会扫码、不会用手机购票等难题,提供“老人尊享”“一站式无忧”等服务,让有服务需求的旅客顺畅出行。长白山站“长白情韵”温馨服务团队大力推广“线下+线上”服务新模式,推出“码上服务”智能小程序,旅客动动指尖就可以享受“云端”服务。“这个预约服务真是太好了!工作人员早早拿轮椅等我下车,真是做到了从汽车到高铁无缝对接。”来自广东的旅客王女士感叹道。

       假日期间,延吉车务段还推出“铁路+旅游”的融合联动运行模式,旅客持延吉西、长白山等9个高铁站2日内的车票,到梦都美民俗旅游度假村、琵岩山景区、长白山巨龙火山温泉、长白山雪绒花音乐生活馆、长白山露水河狩猎度假区等9个合作景区景点游玩可享受专属折扣。同时,延吉车务段积极与合作景区沟通协调,免费为前往景区的旅客提供往返班车,服务旅客至出站后的“一公里”。延吉西站“金达莱之约”民俗温馨服务团队,在出站口为有需求的旅客发放“3日2晚玩转延吉”攻略,让旅游出行变得更加省时省力;长白山站“党员讲解团”在候车室开展文化讲解活动,让旅客在充满民俗特色的活动中共享民族文化,共度愉悦的候车时光。

  清明节期间,延吉车务段成立小长假领导小组,安排专人值班,加强上下信息沟通,确保全段运输生产安全;专业科室人员成立值班组、现场检查组,深入现场检查接发列车、客运组织、安检查危等关键环节,防范风险,确保旅客出行安全;组织28名科室干部成立“应急突击队”,到客流较大的延吉西、长白山等4个高铁站开展帮班活动,协助车站做好大客流组织工作,减少旅客进出站等待时间,努力为每一名旅客带去家一般的温暖。(文 兰瑛婕)

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