什么样的企业服务才算好？时代在变，服务企业的方式在变，评判标准也在变。从“面对面”到“肩并肩”，从线下线上融合到智能应用创新，从“企业问题我来办”到“全程网上办、线下零跑腿”……近年来，长春新区聚焦为高质量发展打造良好环境，着力完善助企服务机制，持续走好阶梯式创新之路，企业服务“线上”速度和“线下”温度双提升，服务质效持续“蝶变升级”。

长春新区数字经济集群化发展重点企业座谈会 供图 长春新区新闻中心

　　“线下+线上”架起政企互动“连心桥”

　　从2017年开始，长春新区围绕促进政企间点对点沟通、面对面交流，创新“企业家座谈会+主题沙龙”机制，全年不间断开展座谈会和沙龙。截至目前，长春新区累计召开座谈会及沙龙60余次，参会企业达500余户，解决实际问题200余个，实现了由“面对面”解决问题向“肩并肩”共谋发展的深层次蜕变。

　　2018年，长春新区建立了以规上企业、专精特新和高新技术企业董事长或总经理800余人为主要成员的“企业高管微信群”，长春新区班子成员及职能部门负责人全部入群，实行“秒回确认、部门认领、办结反馈”机制，足不出“群”实现了企业“有呼”、政府“有应”。

　　截至目前，长春新区通过“企业高管微信群”解决问题1200余个，精准高效服务企业见实效。前段时间，吉林中科优锐科技有限公司在“企业高管微信群”提出“拓宽渠道、招聘人才到企就业”的诉求，长春新区政数局、人社局第一时间形成合力，通过招聘会、校企联合等形式为企业不断输送人才。目前，通过新区帮扶招聘到的人才已经正式上岗。

　　“企业问题我来办”构建企业诉求解决新模式

　　2021年，长春新区企业服务再次升级，创新推出“企业问题我来办”服务机制，针对企业在各渠道反映的诉求，建立分类分级办理制度，全面提高企业诉求解决精准度，精简问题流转环节。

　　2023年7月，长春新区某企业在原材料运输过程中遇到困难，相关工作人员迅速了解核实情况，在受理问题2小时内通过“企业问题我来办”机制，特事特办开辟绿色通道，确保企业原材料按时送达，保障企业正常生产经营。

　　截至目前，长春新区以“企业问题我来办”服务机制受理解决企业在要素保障、行政审批、技改扩能、政策咨询等方面诉求246件，长春新区企业诉求受理反馈率100%、答复办结率98.7%，常态化、高效率、全方位的“贴心式”服务让企业点赞。

长春新区政务服务中心跨省通办自助服务区 供图 长春新区新闻中心

　　“新企通”实现企业诉求“一网统揽”

　　2023年，长春新区“新企通”企业服务平台正式启用，为区内近800户在孵企业开展线上服务，通过重点问题“亮灯”提示，推动问题督办催办，实现企业诉求“一网统揽”。

　　企业在“新企通”平台注册后，可随时线上反映生产经营中遇到的困难问题，经分类流转后，长春新区及开发区各职能部门严格按时限要求推进问题办理，企业可实时查看问题解决进展，并在办结后进行评价。

　　“新企通”平台设有催办督办功能。对于重点问题或超期问题，长春新区各领域分管领导可进行调度或督办，企业诉求解决实现“全程网上办、线下零跑腿”。

　　“双向奔赴”才能致远，企业服务，长春新区“优”无止境。（文 王青享）