春节期间，当许多人忙着回家过年与亲人团聚时，有一群太保人，他们始终坚守在平凡岗位上，穿梭在事故现场，线上线下提供暖心服务，为广大群众度过一个祥和的新春佳节保驾护航。

　　随着2023年春运大幕拉开，中国太平洋保险（以下简称“中国太保”）旗下中国太保寿险宁波分公司组织二十余位志愿者，为踏上回乡旅程的旅客送上暖心礼物。自2016年该公司推出“温暖坐垫送给站票回家的您”寒冬暖心活动以来，每年春运，这份温暖便在宁波站传递。越来越多的人感受到中国太保为宁波提供的温度服务。

中国太保志愿者为返乡旅客送“福”字 供图 中国太保产险吉林省分公司

　　临近岁末，中国太保产险安徽分公司查勘员查驰野接到报案信息，居住在安庆市望江县的五保户老人沈大爷家中突发火灾，导致房屋整体被烧毁，需要申请理赔。为确保沈大爷可以在家中安心过年，查驰野没有片刻耽搁便立刻前往现场。他详实记录老人诉求，在遵照规章制度的前提下，本着特事特办的原则，现场协助收集相关理赔信息，简化理赔流程，当日即完成了理赔全部流程，让赔款支付及时到位。

　　春节前夕是业务高峰期，担任中国太保寿险深圳分公司预约前置服务店长的许扬帆，明显感受到近期领钱回家的客户变多了。一天临近下班时间，许扬帆收到一位汤先生的预约提醒，服务需求是领钱，许扬帆马上根据信息查询保单信息，看到对方是老人，她便第一时间拨通电话。在得知汤先生诉求后，许扬帆耐心地对其进行电话指导，第一时间成功帮助汤先生解决难题。第二天一早，许扬帆也惊喜地收到了汤先生打来的感谢电话和新年祝福。

　　收到第一份来自客户的新年祝福，许扬帆心里暖暖的。她说：“每一次能为客户解决问题，都让我无比充实快乐，收获感满满。这也让更多中国太保人动力十足地站在一线岗位上，传递‘太保服务’的责任、智慧与温度。”（文 王岩）