3月初，长春市本轮新冠肺炎疫情暴发后，市委宣传部、市文明办立即启动应急预案，与长春市志愿服务联合会共同发出倡议，号召全市各地各部门、各级志愿服务组织和广大志愿者迅速行动起来，积极参与疫情防控工作。自此，在长春的街头巷尾，很多“大白”的身上都有了一抹“志愿红”。他们或在风雪中清理路面；或在疫情防控一线日夜坚守；或在困难群众家中穿梭忙碌……

　　3月18日，中宣部、中央文明办高度关注关怀吉林省疫情防控形势，决定在长春市、吉林市和伊通县（“两市一县”）组织开展疫情防控“志愿服务 关爱行动”，为群众提供代购、代送食品、药品等服务，打通群众生活物资保供“最后一米”。越来越多的志愿者投身抗疫一线，他们用一颗火热心，帮助每个人，温暖这座城。

　　多措并行 保证“志愿服务关爱行动”落到实处

　　疫情发生后，长春市文明办坚持“人民至上、生命至上”，把解决群众“急难愁盼”“冷暖安危”放在首位，实施精准服务，突出老、弱、残、幼等特殊群体的关心关爱。

　　为保证“志愿服务关爱行动”有序开展，长春市委宣传部、市文明办制定了《长春市疫情防控“志愿服务关爱行动”实施方案》，建立了市、县两级党委宣传部门组织推动，街道（乡镇）审核把关，社区（村屯）管理使用的“四级架构”，组建了长春市关爱行动工作群、关爱行动督导群、文明实践指导群、技术保障服务群、物资发放群等“5群联动”的联络机制。充分发挥长春市志愿服务工作协调领导小组的统筹协调作用，26个成员部门分工负责，合力攻坚。

　　同时，为确保“关爱行动”全面覆盖、精准服务，市文明办将“关爱行动”项目由原计划的266个增加到358个，覆盖了14个县（市）区380万人口。同时联合市直机关党工委下发通知，要求近2万名市直机关党员干部就近就便参加“关爱行动”志愿服务活动，充分发挥生力军作用。在物资运输方面，长春市志愿服务联合会积极发动全市75个专业志愿服务组织，负责生活物资、购药就医的应急运输任务。在拓展服务方面，各县（市）区组建了2789个业余“帮办团”，开展专业服务、特长服务。

　　问题导向 把关爱行动督导管理到位

　　针对平台管理员操作不熟练、志愿者招募工作进展慢的问题，长春市文明办积极协调“吉事办”小程序技术团队，开展了集中理论讲解4次和一对一”“点对点”视频操作教学7次，规范了招募流程。同时将平台管理职能放开到项目社区负责人，变一人审核为多人审核，加快了招募速度。

　　针对社区负责人不熟悉“关爱行动”、志愿者上岗后服务欠规范的问题，长春市文明办及时将“疫情防控志愿者手册”“志愿者自我防护指南”“志愿者签到签退操作流程”等政策知识“打包”下发，指导各地组织网上、微信群上再培训、再学习，14个县（市）区先后组织各种培训1390次。为便于社区负责人和志愿者快速掌握知识要点，制作易学易记的“应知应会”和“工作提示”，下发到社区工作者和志愿者手中。通过督导和随机抽查，各地“关爱行动”培训率、政策知晓率、志愿者签到签退率、精准对接服务率、群众满意率、防疫物资保障率均达到100%。

　　针对群众买菜难、“求医问药”难诉求问题，市文明办与市委网信办及时建立了网络舆情协调工作机制，主动发现解决群众诉求。各县（市）区开通保供服务热线，先后受理群众诉求5.9万件，帮助群众解决问题9.5万个，服务群众75.7万人次。配合“吉林省寻医问药爱心志愿服务队”，协调市内卫生医疗资源，解决群众急需的救急药、罕见药等特殊需求。

　　积极响应 全市日均近7万人参与志愿服务

　　记者了解到，截至4月26日，全市日均参与一线抗疫的志愿者近7万人，志愿服务总时长52天、2600万小时。其中，下沉机关党员干部志愿者3.6万人，通过“吉事办”小程序报名参加“关爱行动”志愿者4.2万人，经过审核培训招募2.3万人。

　　广大志愿者为居民配送生活物资订单317.5万个，运送“蔬菜包”1.6万吨，帮助群众寻医问药15.8万次，购药25.7万盒，协助开展核酸检测5741.7万人次。

　　此外，为了推动“关爱行动”质量提升，加强组织保障，社区临时党支部、志愿者、“三长”、下沉干部协同发力、同频共振，结成“1+1”对子，成立2148个党员突击队，设立2307个党员先锋岗、划分5034个党员责任区。为了让志愿者无“后顾之忧”，长春市文明办委托长春市志愿服务联合会，共发放N95口罩、隔离面屏、弥雾机、防护服等防疫物资6820万件。发动相关单位、社会组织和重点企业，为长春市无偿援助667万只KN95口罩等防护物资，总价值1300余万元。各县（市）区文明办协调549个对口单位，自筹防疫物资88.1万件。

　　爱满春城 志愿服务二三事

　　“志愿服务关爱行动”中，“晨星”“鼎庆”“刀锋”“蓝天”“春雨”“红嘉”“手拉手”“军魂”、刘健军爱心联合会等全市75个专业志愿服务组织积极投身志愿服务，一批一批的志愿者为市民解决了很多“急难愁盼”问题。

　　自疫情防控开始以来，中央文明办、各省市文明办、社会公益组织、基金会、企业等多家单位向吉林伸出援手。作为长春市志愿服务的带头力量，长春市志愿服务联合会成了中转站、大仓库。每天来自全国各地的物资通过铁路、公路等方式陆续抵长。接收、搬运、调拨、发放、运送、盘点、保管，长志联做好志愿者的服务员、保障员、联络员，累计协调运输车辆通行300余台次，共计接收、转运、发放、配送各类物资500余吨。

　　截至目前，长春市晨星志愿者协会连续抗疫47天，共有3730人次参与抗疫行动中，覆盖长春城区、农安、双阳、公主岭的共42个社区，志愿服务受益群众达900000人，累计志愿服务时长27048.5小时，捐赠抗疫物资1086504.36元。

　　长春市刘健军敬老爱心志愿者联盟积极开展各项志愿服务活动，为了帮助小区居民采购生活物资，理事长刘健军在社区的带领下，积极与辖区内保供企业对接，为居民采购生活物资，和其他志愿者一道，挨家挨户地送上门，解决了社区管控期间居民的生活难题。

　　维持秩序、消杀、配送物资、免费接送医护人员……本轮疫情发生以来，刀锋车队的志愿者奋战在抗疫一线，吉林市、九台区、双阳区、农安县、公主岭市等地都能看到他们的身影。刀锋车队成立于2018年1月6日，总人数1.2万余人，其中双阳分队170余人，是由爱心私家车主组成的公益车队。

　　疫情期间，净月高新区德容街道华府社区很多党员、居民主动参与志愿服务，共抗疫情。华府社区党支部书记贾梅介绍，该社区约有5000名居民需要进行核酸检测，虽然社区只有10位工作人员，但每天签到的志愿者有40人，加上各小区的志愿者，实际上每天有80多人在一线做志愿服务。帮居民买药、送居民就医、对特殊家庭进行帮扶等，志愿者发挥了重要作用。（作者：关海阳 吉林日报全媒体记者 马贺）