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“心贴心”服务社区居民 长春汽开区连续设立疫情期间“服务专线”
2022-04-01 16:18:33来源:中央广电总台国际在线责编:尹红燕

  国际在线吉林频道消息:面对严峻的疫情形势,为了更好地“心贴心”服务社区居民,近日,长春汽车经济技术开发区连续设立疫情期间居民“服务专线”,架起了为民服务的“连心桥”,体现了疫情防控的新担当。 

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“服务专线”工作人员正在工作 供图 长春汽车经济技术开发区党工委宣传部

  “您好,这里是汽开区居民服务专线,请问有什么可以帮助您”“您好,您家中提出的有人去医院就医的要求,我们已经协调好,稍后就会有人联系您”…… 在长春汽车经济技术开发区疫情防控指挥部,有这样一间特殊的办公室,专门架设4部居民服务热线,派专人24小时值守。

  自居民“服务专线”开通以来,“接线员”就吃、住在办公室,有时忙到一天只能睡两三个小时,有时甚至一天都顾不上吃饭,多的时候一天要接听近百个咨询求助电话。即使遇到群众的不理解,他们也始终面带微笑,在电话的另一端耐心解答、用心服务,为居民群众解决了一个又一个生活难题,生动地诠释了“我为群众办实事”的责任担当。 

  自3月15日第一部居民“服务专线”开通以来,目前已累计接听群众来电600余通,内容涉及饮食保障、医疗求助、核酸检测与疫情防控措施等方面,通过“接线员”的耐心解答和各工作专班的妥善处理,化解率达100%。  

  同时,长春汽车经济技术开发区还利用网络平台及时了解群众需求,通过信息核实与及时转办到属地、部门等一系列措施,为群众解决重症就医、产妇送检、药品购置、政策解答、心理疏导、跑腿代购等“急、难、愁、盼”问题220件,有效分担了社区一线工作人员的巨大工作压力,搭建起化解基层矛盾行之有效的新渠道。(文 王岩)

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