国际在线吉林频道消息：面对严峻的疫情形势，为了更好地“心贴心”服务社区居民，近日，长春汽车经济技术开发区连续设立疫情期间居民“服务专线”，架起了为民服务的“连心桥”，体现了疫情防控的新担当。
“服务专线”工作人员正在工作 供图 长春汽车经济技术开发区党工委宣传部
“您好，这里是汽开区居民服务专线，请问有什么可以帮助您”“您好，您家中提出的有人去医院就医的要求，我们已经协调好，稍后就会有人联系您”…… 在长春汽车经济技术开发区疫情防控指挥部，有这样一间特殊的办公室，专门架设4部居民服务热线，派专人24小时值守。
自居民“服务专线”开通以来，“接线员”就吃、住在办公室，有时忙到一天只能睡两三个小时，有时甚至一天都顾不上吃饭，多的时候一天要接听近百个咨询求助电话。即使遇到群众的不理解，他们也始终面带微笑，在电话的另一端耐心解答、用心服务，为居民群众解决了一个又一个生活难题，生动地诠释了“我为群众办实事”的责任担当。
自3月15日第一部居民“服务专线”开通以来，目前已累计接听群众来电600余通，内容涉及饮食保障、医疗求助、核酸检测与疫情防控措施等方面，通过“接线员”的耐心解答和各工作专班的妥善处理，化解率达100%。
同时，长春汽车经济技术开发区还利用网络平台及时了解群众需求，通过信息核实与及时转办到属地、部门等一系列措施，为群众解决重症就医、产妇送检、药品购置、政策解答、心理疏导、跑腿代购等“急、难、愁、盼”问题220件，有效分担了社区一线工作人员的巨大工作压力，搭建起化解基层矛盾行之有效的新渠道。（文 王岩）
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