“我家燃气费没了，我也不会网上缴费，这可怎么办？”家住长春市富奥A区的张大爷向客服中心打来电话焦急地说。疫情管控期间，用户无法外出，对于IC卡表需要缴费的用户，长春天然气集团积极与属地社区和物业联系，采取“接力”的方式，为用户缴费。

　　值得一提的是，疫情期间长春天然气集团及时调整服务举措，开展欠费不停气工作，从疫情防控初期就调整了收费系统，主动对接用户，帮助用户上门取卡缴费，对存在特殊困难不能及时缴费的居民和企业用户，做到欠费不停气。为中国电建集团长春发电设备公司、长春红星美凯龙世博家具等351户非居民用户缓缴气款近5000万元。

　　与此同时，为了缓解社区、物业人员的压力，各区域客户服务中心采取移动办公的方式，将便携式缴费机搬运到小区门口，为IC卡表用户及老年人等特殊群体提供“靠前”服务，主动接单，让百姓在家门口就能缴费。“在家门口就能缴费太方便了！”塞纳阳光小区的李阿姨对工作人员竖起了大拇指。目前，长春天然气集团通过上门取卡和移动办公的服务方式，已为700余个小区，约18万用户成功缴费。

　　“幸亏你们及时赶到，要不然后果不堪设想。”这是日前长春市金色欧城C19栋303业主打来的表扬电话，该户发生了燃气泄漏，区域客服员谭文恒第一时间上门进行了处理维修，消除了安全隐患，保障了疫情期间居民用气安全。居家防疫，为保障居民用气安全，长春天然气集团各区域服务中心电话24小时全天候在线，工作人员采取“电话连线+视频指导”的方式进行答疑解惑，通过此方式，越来越多燃气用户成了工作人员的微信好友，也拥有了自己的燃气管家，可以随时解答天然气相关问题。截至目前，已累计解答用户来电咨询计2.5万次，及时高效解决了用户用气难题。

　　疫情期间，长春天然气集团16个区域客户服务中心累计入户服务537次，报漏维修102次，解决燃气使用问题3658次。（长春日报融媒体记者 于吉）