国际在线吉林消息：3月11日，长春市2021年“315”国际消费者权益日新闻发布会在长春市政府举行。长春市市场监督管理局党组成员、副局长于艇进行主旨发布，对长春市2020年度消费者权益保护工作成果，及2021年消费者权益保护工作安排等情况进行了详细介绍。

新闻发布会现场

  据悉，长春市市场监管局全面贯彻落实长春市委、市政府决策部署，坚持问题导向和底线思维，深化改革创新，强化市场监管，“政府主导、部门联动、经营者自律、消费者参与、社会监督”的消费环境多元共治格局日趋成熟，消费者满意度指数稳步提升，切实保护了消费者合法权益。

  消费投诉举报处理工作取得新成效

  2020年，长春市市场监管局坚持“消费者至上”原则，牢固树立服务意识、宗旨意识和疫情防控全局意识，真情实意为消费者办实事、解难题，2020年接收处理各类投诉举报19.9万件，为群众解答各类咨询问题10万件次，为消费者挽回经济损失6455.7万元；加强大数据分析研判，全面采集、科学分析投诉举报数据，准确反映消费热点问题，形成消费投诉警示和重大节日、季度、半年数据统计分析报告12份；完善消费投诉处理机制，建立回访倒查机制，有效提高服务水平，2020年投诉办件平均反馈率97.95%，满意率96.48%，办结率100%。

  市场监管执法工作实现新进展

  长春市市场监督管理局加强消费领域监管执法是市场监管部门保护消费者合法权益的着力点。有利于净化消费市场环境，维护人民群众身体健康和生命安全，促进民生改善；加强食品安全监管，全面推进食品安全示范城市创建工作；加强药品、医疗器械和化妆品安全监管，在吉林省率先实施疫苗管理工作联席会议制度，药品安全监管机制进一步健全；加强产品质量安全监管；加强对危化品、商品煤、车用柴油、农资等重点产品质量监督抽查，2020年组织产品质量抽查1316批次，合格率91.72%。

  消费环境建设开创新局面

  长春市市场监管局认真履行牵头部门职责，协调相关部门，推动创建工作稳步有序开展，促进消费潜力释放。长春市市场监管局指导示范单位通过建立消费维权服务站、设置投诉二维码等方式，便利消费者投诉；通过设置意见簿、监督箱等方式，及时收集消费者评价和意见；规范完善先行赔付、线下无理由退货等制度，通过经营场所、放心消费网站向社会公示、接受监督。

  2021年，长春市市场监管局将立足监管职能，始终坚持“以消费者为中心”的工作理念，重点抓好落实政务服务便民热线归并部署，继续抓好相关法律法规宣传贯彻，加大食品安全监管力度，加大药品和医疗器械监管力度，持续深化放心消费创建工作成效五项工作。（文/图 张爽）