原题：便民利民服务第一 尽心尽责百姓满意

　　长春汽开区农委公共服务中心牢牢抓住改革，深入推进政务，做好与长春市、汽开区两级有关部门的对应衔接，让“前台一门综合受理”与“后台多门分类审批”权责分明、紧密衔接，从而实现进“一扇门”办好所有事，让群众在办事过程中享有更多获得感。借助互联网技术，利用APP、网上办事大厅等网络载体，通过线上线下一体化融合、街道社区一体化联动、政府社会一体化协同等措施，逐步形成统一、高效、便捷的基层公共服务新体系。

　　汽开区农委公共服务中心为抓好这项改革工作落实，进一步提高政务服务效能，最大限度让群众少跑腿、好办事、快办事。做到科室设立到位、人员配备到位、事项进驻中心到位、授权窗口到位。各类硬件设施要配备到位，在抓好公共服务中心办事大厅“一窗式”规范建设。 通过完善首问责任制、限时办结制、一次性告知制等相关工作制度，定期组织人员培训，定期检查督导，全面提高综合窗口人员业务能力和职业素养，从而保证了群众办事满意率和一次办结率保持在较高水平。把公共服务中心工作纳入年度考核内容，组织督查和指导工作，从日常管理、服务质量等各方面加强对公共服务中心工作人员的考核管理。建立业务能力培训制度。定期组织业务知识培训，提高农委公共服务中心工作人员能力素质，以便提供快捷高效的服务。

　　同时，通过设立群众投诉电话，群众有问题可以直接打书记电话进行投诉。并且制定了定期开展问卷调查等方式，接受群众监督，并安排专人负责解答、解决群众遇到和提出的问题。群众到公共服务中心大厅办理事项，进“一个门”可以办多件事，大厅通过“一个窗”可以办一类事，通过实体办事大厅、网上办事大厅、手机终端形成的“一张网”能办所有事，最终构建群众好办事、少跑腿、不添堵，部门主动办、协同办、规范办，把方便留给群众，把服务留给政府，把麻烦留给网络。组织窗口的工作人员到区试点的锦程公共服务中心、东风街道公共服务中心进行学习，学习他们的健全制度、大厅的管理情况，工作经验和办事流程、绿色办公、创新服务模式、积极推动政府职能转变、全面建设服务型政府。

　　汽开区农委公共服务中心紧紧围绕“便民利民服务第一，尽心尽责百姓满意”的服务宗旨，结合实际，大力推进“一门式、一张网”综合改革。（中国吉林网 吉刻APP记者 王寅 通讯员 张咏 汽开区新闻中心供图）