原题：长春经开区税务局“非接触式”办税服务更贴心

企业到网上体验区办理业务

税收管理员协助企业在自助设备办理业务

　　“我当了17年会计了，第一次遇到退税这么快的，真是超出了我的想象。”来长春经开区税务局办理业务的长春市佳扬贸易有限公司的财务师玉宏激动地说。因疫情影响，她所在的贸易公司对韩国的出口业务暂停，企业欠工人2个月的工资没着落，然而，当经开区税务局将这笔45.6万元的出口退税交给企业时，解决了燃眉之急，也展示出了经开助力企业复工复产的办事速度。

　　“非接触式”办税更高效

　　4月14日9时，在经开区税务局服务大厅里，在网上体验区，聚集了企业的办事人员正在办理相关手续，遇到不懂的地方还有工作人员帮忙解答，记者注意到，在体验区安排了3名税收管理员帮忙答疑。到了10时，前来办理业务的企业人员越来越多，通过自助办理，效率提高了，大家可以通过机器办理税票，也可以通过网上体验区来填写表格，办完之后大家就可以离开，一般业务10分钟就可以办理完毕。

　　在现场，据长春经开区税务局第一税务所所长潘中东介绍，自疫情发生以来，充分利用微信群的作用，目前47个微信群里，每天都有工作人员为企业解答，针对大家不明白的问题耐心讲解，一个月大概要发布3000多条办税信息，帮助企业少走弯路，尽快办理完业务。大家通过网上就可以了解到办理业务所需的手续，一些问题通过网络可解决的就不用跑一趟，方便了企业也减少了人员接触。

　　而在网上回复的过程中，不仅提问的企业受益，其他的企业遇到类似问题也可以作为参考，针对一些政策解读大家可以分享，通过微信群可以起到很好的传达作用。每个税收管理员人均负责约600户纳税人的管理事项的管理，所以工作量也是非常大的。为了方便企业办事，中午也采取的是轮岗值班制，保证有企业人员来办事中午也不用等直接就可以办理，到了晚上下班时间，如果有企业已经到达业务大厅，也都坚持帮企业处理完问题再下班，所做的一切都是服务企业，提高服务意识。

　　据了解，经开区税务局管理的企业总户数大约16000户、个体约20000户，总计约36000户。

　　企业夸赞经开办事效率高

　　在办事大厅里，长春市佳扬贸易有限公司的财务师玉宏前来办理业务，对于经开区助力企业复产复工的做法，她表示自己的企业非常受益。“企业受到疫情影响真的很艰难，已经停发2个月工资了，要是不办理出口退税，对于企业来说真的有点难。”说起办理出口退税，财务师玉宏打开了话匣子，她说，自己从业17年，第一次经手出口退税，具体办理的手续和流程都没有头绪，需要准备啥材料也是一脸懵，在3月18日晚上开始办理退税，遇到不明白的问题就拨打税务人员的电话询问，一晚上就播了七八次电话，她都觉得问的不好意思了，可是税务人员还很耐心帮自己解答。

　　对于一些不明白的地方，财务师玉宏又来到办税大厅来现场询问，并现场在网上体验区填报了相关业务，全部都填写完毕，她就等候着退税。“我原本以为要等很久，在我的印象里怎么也要有1个月的时间差，可是没想到，仅仅三天的时间，就收到了这笔出口退税的款项。”3月21日下午1点多，财务师玉宏的公司就收到了出口退税45.6万元。

　　记者了解到，该贸易公司主要是向韩国出口鱿鱼和加工品，目前工厂里有将近50名工人，拿到这笔退税款就立即给工人发放了工资，也确保了企业在3月末如期复产复工。“因办理退税的手续很繁琐，还有很多单子的填写很细致，一旦填写错误就会影响退税，真的感谢税收管理员的耐心解答。”财务师玉宏介绍。

　　积极发挥税务部门职能作用

　　一直以来，经开区税务局聚焦优惠政策落实要给力、“非接触式”办税要添力、数据服务大局要尽力、疫情防控工作要加力的“四力”要求，积极发挥税务部门职能作用，全力支持企业复工复产，助力地方经济社会发展。为了将信息传达给企业，据经开区税务局副局长孙文华介绍，全面梳理归集了近期税务总局、省局出台的支持疫情防控方面的税收优惠政策和服务举措，整理印制了汇编手册1、汇编2，通过电子形式发给纳税人，通过线上、线下多种渠道发送至纳税人、缴费人，累计发放9000余册。

　　与此同时，税源管理科全面筛选辖区内企业，对重点企业、重点行业进行一对一的远程政策辅导，尤其是针对防疫相关行业，分行业开展政策推送，“点对点”沟通对接，确保企业应知尽知、应享尽享。随着企业复工复产，涉税业务办理需求不断增加，经开区税务局持续大力推进非必要不窗口的“非接触式”办税原则。

　　通过47个税企微信群、4部纳税服务热线，9名业务骨干组成专家团队接受咨询等形式，广泛推送涉税业务网上办理的宣传信息，详细宣讲电子税务局能够办理的涉税事项和办理流程，接听电话4600人次，引导纳税人、缴费人特殊时期通过“非接触式”途径办税缴费。完善电子税务局的功能，使185项业务均可以通过电子税务局网上办理。

　　加大电子税务局的辅导力度，增加人力辅导那些不熟悉电子税务局操作的纳税人，缴费人，通过手把手教，现在电子税务局使用率达到94%。纳税人可以通过网上申领，统一由邮递速运邮寄，疫情期间免费送达，减轻了纳税人负担，使他们可以足不出户即可使用发票，减少了交叉感染几率。办理延期申报、延期缴纳税款、减免税款、增值税留底退税。

　　疫情期间，为有困难的纳税人办理延期申报17户，延期缴纳税款27户次，共延期缴纳税款2467万元，有效解决了纳税人资金困难问题，办理一季度房产税、土地使用税减免630万元。办理增值税留底退税252万元，做到了疫情期间实收优惠应享尽享。

　　在得知长春市鑫辰科技有限公司正在搭建口罩生产线的消息后，经开区税务局立即安排税务干部进行了工作对接，从涉税业务办理流程到支持疫情防控税收优惠政策享用，进行了全方位的讲解和辅导，帮助企业平稳落地，尽快投入生产。

　　持续开展“便民春风行动”，推出“妈妈式”服务理念，变被动服务为主动服务。对疫情期间有捐赠行为的企业和个人、抗议物资生产企业复工复产进行动态关注，为他们送去税收相关优惠政策。经开区“全国好税官刘金成志愿者服务队”为吉林大学中日联谊医院一线防疫医护人员送去水果和祝福，展现了税务部门对奋战在防疫一线人员的关心和支持，积极履行税务部门的社会责任，以实际行动支援疫情防控工作。（吉林日报记者 王秋月）