围绕建设现代化长春首善之区发展目标，一直以来，长春市朝阳区人民法院坚持和发展新时代“枫桥经验”，立足人民法院职能定位，以“持衡”文化品牌为引领，深度融入区域基层治理大格局，做实做细“抓前端、治未病”，推动矛盾就地化解。

案件调解现场

　　“真是太感谢法官了，10天就帮我把问题解决了，没想到效率这么高。”近日，在朝阳区人民法院审判庭内，当事人刘某手持调解协议，对法官连声道谢。今年以来，朝阳区人民法院民事审判庭积极探索多元解纷模式，日前联合朝阳区消协共同化解了一起涉及美容卡退费的服务合同纠纷，促成双方握手言和。

　　在充分了解案情后，办案法官考虑到双方当事人虽对案件事实存在一定争议，但刘某对服务质量一直认可且有继续接受服务的意愿，本着妥善化解纠纷、鼓励市场交易的目的，充分运用多元解纷模式，与朝阳区消协工作人员共同研究分析案情，决定采用“背靠背”形式与双方当事人沟通，以促成双方调解。

　　一方面，办案法官从案件事实及法律规定角度出发，向案件中涉及的美容美体馆释法明理、分析利弊，建议其从长远经营出发，珍惜老客户资源，通过延续服务的方式化解矛盾更有利于维护口碑。另一方面，朝阳区消协工作人员从维护消费者利益的角度出发，结合刘某对服务的认可及继续消费的意愿，详细介绍了消协处理类似案件的情况，建议刘某将该美容美体馆承诺的“诚意金”转化为等值的护理服务，既能延续消费体验，又能避免为解决纠纷耗费更多的时间和精力。最终，在办案法官与朝阳区消协工作人员的共同努力下，原本剑拔弩张、争执不休的当事人渐渐平静下来，双方握手言和。

　　此次纠纷的顺利化解是法院与消协双向联动机制的成功实践，下一步，朝阳区人民法院民事审判庭将持续深化多方联动机制，以更多元的化解手段、更高效的解纷方式、更便捷的司法服务，更好地满足人民群众的司法需求，用司法温度传递法治力量。（文/图 赵慧敏 谷孟储）