在现代综合交通枢纽建设中，地下换乘通道作为连接航空、高铁、地铁等不同交通方式的关键纽带，其服务水平直接影响旅客出行体验。近年来，长春城开机场运营管理有限公司始终以“人文关怀、党建融合、科技赋能”为发展理念，通过人性化服务升级、特色党建引领以及智能管控平台应用等创新举措，持续提升长春龙嘉机场地下换乘新体验，较好地展现了长春文明窗口形象。

　　深耕人本理念，升华服务体验

　　为满足乘客多元化需求，长春城开机场运营管理有限公司设置了雷锋服务台、母婴室、更衣室、饮水处、休闲区、卫生间等便民设施。雷锋服务台除了提供问询、失物招领、投诉建议、应急处置等事项外，重点利用“雷锋服务车”对特殊旅客进行帮扶。另外，公司还协调龙嘉机场、高铁站，组织建立了空铁联乘志愿服务工作联络群，确保特殊旅客在旅途的各个阶段都能得到帮助。

　　近两年，机场基础设施进一步加强，保障服务功能大幅提升。新建多功能休闲区免费对旅客开放，可以临时休息、办公等；2023年，“母婴室”经过升级改造，被长春市总工会评定为市级“爱心妈咪小屋”，同时申报了省级“爱心妈咪小屋”；引进智能卫生间系统，系统能即时显示卫生间使用情况，每个蹲位安装了紧急情况一键呼叫系统，旅客在如厕过程中若出现身体不适可以按下按键，工作人员能第一时间赶到现场实施救助；加装航班信息动态展示系统，适时同步流动播放航班和高铁信息；积极开展“微笑服务”评比，树立模范标杆，受到广大旅客的一致好评。

　　强化党建引领，释放红色动能

　　一直以来，该公司注重党建引领，突出服务中心，积极探索党建与业务深度融合的新模式。设立党员责任区，每周安排1名党员对重点旅客进行至少1次帮扶活动。创新打造“党的光辉历史成就展馆”，展示百年伟大建党和共和国发展历程以及长春地域特色文化宣贯，让旅客在换乘中感受红色教育，了解长春的人文地理。

　　展馆用“领袖风采”“光辉历程”“伟大成就”“幸福缩影”“人民情怀”五个篇章，记录中国共产党百年砥砺奋进的峥嵘岁月，聆听中华民族迈向伟大复兴的铿锵足音。自2019年9月开放以来，先后接待基层党组织、社会团体等参观学习百余次，过往旅客自主参观数十万人次，签名留言近万条，展馆已成为机场区域过往旅客的重要打卡地、众多基层党组织开展“主题党日”活动的重要场所。

　　2022年12月，“党的光辉历史成就展馆”被长春市党员教育中心纳入长春先锋网长春市党性教育网上展馆。

　　聚焦科技赋能，重构智控格局

　　为全面提升换乘中心现代化运营水平，该公司率先实施中控室智能化升级改造，构建新一代综合智能管控平台。通过引进AI算法服务器，集成前沿人工智能技术，实现三大突破性创新：一是智能安防监测系统，运用深度学习算法对通道内行为异常人员进行实时动态捕捉，建立分级预警机制，确保管理人员快速响应处置；二是一体化运维管理，将人员管理、换热站、变电站等重点设施设备监控数据深度融合，打造集监测、调控、运维于一体的智能终端；三是打造无人值守新模式，通过智能诊断与远程调控技术，实现关键站室无人化运行，大幅提升管理效率。

　　此次升级不仅实现了从“人防”到“技防”的管理模式革新，更构建了“智能感知、精准分析、快速响应”的全链条管控体系，为交通枢纽安全管理树立了智能化新标杆。未来，长春城开机场运营管理有限公司将持续深化技术创新，推动运营管理向数字化、网络化、智能化方向纵深发展。（文 张新）