“2小时高铁圈”的短途游正日益成为假期出游的热门之选。为满足今年清明节小长假旅客的出行需求，日前，延吉车务段从优化运输组织、提升服务质量、彰显民俗特色等方面入手，助力广大旅客乐享旅途、乐游延边。

　　今年清明节假期铁路运输期限为4月3日至4月7日，共计5天，延吉车务段发送旅客约20万人次。为应对客流高峰，延吉车务段下辖的9个高铁站在优化服务“硬环境”方面下足功夫。延吉西站对“红梅爱心之家”的服务设备设施进行升级，增添了充满童趣的沙发、智慧书架以及具有民俗特色的吉祥摆件，为小朋友打造玩耍空间，也让妈妈们享受轻松愉悦的候车时光。长白山站精心打造“网红日历”“打卡地标”“文创集市”等主题景观，为旅客提供拍照打卡场景，丰富旅客的出行文化体验。

　　在服务“软环境”提升方面，延吉车务段各高铁站在原有的客运服务基础上，创新推出一系列贴心、暖心、可心的一站式无忧服务。长白山站、敦化站等站充分考虑“银发”旅客出行需求，在售票、进出站等环节开辟绿色通道，并要求客运服务人员主动发现老年旅客，提供全程陪伴式服务。延吉西站的“金达莱之约”民俗温馨服务团队推出“妈妈团”服务，为孕妇、“新手妈妈”等群体提供无微不至的服务，及时解决旅客在旅途中遇到的各类育儿问题，保障大客流下重点群体的出行服务质量。

　　此外，延吉车务段管内的延吉西站、长白山站等站充分依托网红打卡城市的独特优势，发挥“高铁＋旅游”模式作用，组织车站工作人员化身延边旅游推荐官，在出站口、候车室、进站口等人员密集区域，为有需求的旅客发放“玩转延边”“畅游长白”旅游攻略。同时，大力宣传持高铁票在合作景区享受专属折扣等惠民政策，吸引更多游客选择乘坐高铁出行，为地方文旅经济蓬勃发展注入强劲动力，携手开启“高铁＋旅游”合作的崭新篇章。（文 兰瑛婕）