一直以来，吉林市工商银行主动担当国有大行责任，以“五篇大文章”中的养老金融为着力点，创新构建适老化服务体系，用实际行动践行“金融为民”初心。青岛路支行负责人靳婷婷及其团队，正是这一理念的生动践行者，他们以专业、温暖的服务，为“银发族”架起跨越智能时代的桥梁。

靳婷婷（右）帮助老年用户进行操作 供图 中国工商银行吉林省分行

　　今年三月的一个清晨，年过七旬的张大爷因异地汇款操作难题在营业厅焦急踱步，面对手机银行复杂的界面，老人手足无措。这一幕被靳婷婷看在眼里，她立即上前询问，并临时开设了一场“银发微课堂”。她手把手教张大爷使用“幸福版”手机银行，将常用功能设置为快捷方式，并用红色标签标注“紧急呼叫按钮”，方便老人随时求助。经过耐心指导，张大爷不仅学会了汇款，还掌握了缴纳水电费等功能，事后他逢人便夸：“这是工行员工教我的法宝！”靳婷婷的细致服务，让老人感受到智能时代的温暖。

靳婷婷（右一）在工作中 供图 中国工商银行吉林省分行

　　对于行动不便的特殊群体，青岛路支行将服务延伸至客户家中。80多岁的王奶奶因卧床无法激活社保卡，得知情况后，靳婷婷立即带上移动终端设备驱车上门。面对听力障碍的老人，她跪在床榻边，用纸笔一字一句沟通，耗时2个多小时完成身份验证、信息核对等流程。业务办结时，王奶奶颤抖着写下“谢谢”，次日又托邻居送来亲手编织的毛线围巾。这份质朴的谢意，成为工行服务口碑的最佳注脚。

　　日常工作中，青岛路支行每天接待大量老年客户和户外劳动者。无论是指导操作智能设备，还是解答复杂业务疑问，靳婷婷和团队始终以“客户为尊”的态度耐心服务。针对老年群体，网点还开辟绿色通道、优化业务流程，确保他们“少跑腿、办成事”。十余年来，靳婷婷带领团队累计为特殊群体提供上门服务130余次，服务里程超2000公里，覆盖江城多个社区及偏远地区。

靳婷婷（左）在工作中 供图 中国工商银行吉林省分行

　　从手把手教学到上门服务，从绿色通道到应急响应，靳婷婷和团队用点滴行动传递着工行的服务温度。他们的付出不仅帮助老年客户跨越数字鸿沟，更让“工行红”成为江城最温情的风景线。正如靳婷婷所言：“金融为民不是口号，而是每一次耐心倾听、每一份切实解决。”这份坚守赢得了老年客户的信赖，也彰显了工商银行作为国有大行的社会责任与使命担当。（文 任铭）