在城市的运转中，街道便民服务中心如同一条坚韧的纽带，将政府与民众的心紧紧相连。把群众的喜怒哀乐时刻放在心间，是长春净月高新区福祉街道便民服务中心一如既往坚持的理念。业务流程不是刻板的程序，而是充满温情的互动，在福祉街道便民中心演绎出一个个暖心故事。

　　想群众之想，为群众服务，是福祉街道便民服务中心工作人员立心之初心。在办事大厅，经常会有一些老人，年事已高，听力不太好，对业务流程也不清楚，显得有些不知所措。工作人员每每注意到这种情况便会立刻起身，微笑着走到老人身边，放慢语速，耐心询问老人的需求，同时通过纸笔与老人沟通，在了解情况后，一步步引导老人办理手续，每一个步骤都解释得清清楚楚。办理过程中需要填写一些表格，工作人员更是细心地为老人代笔，还不时安抚老人的情绪。每当老人对此表示感谢时，工作人员只是微笑着说“这是我们应该做的”。

便民中心服务窗口 供图 净月高新区党工委宣传部

　　十月底，福祉街道辖区居民周女士来便民中心办理《就业创业证》失业登记。工作人员为她办理相关手续时，发现周女士对该项政策不够了解，于是耐心地为周女士讲解了该项补助的相关要求、具体流程、所需材料等，并指导周女士用手机查询社保证明等材料，方便她后续领取补贴。“你们这服务真好！不光业务办得快，态度也好，对我们也有耐心。以前不清楚流程，需要跑好几个地方，现在再也不用多跑路，一项业务不到10分钟就办完了。”周女士高兴地说道。

工作人员为居民提供线上政务服务 供图 净月高新区党工委宣传部

　　线上政务服务平台同样是暖心的存在。日前，福祉街道便民服务中心接到一通求助电话，一名50周岁的高龄孕妇目前怀孕7个月，自述不会通过“吉事办”办理准生证业务，家里也没有人帮忙，十分担心无法及时办理会影响自己的权益。工作人员了解情况后，首先安抚其情绪，同时通过电话指导，告知该孕妇操作流程及所需材料。等孕妇反馈已经通过线上政务服务平台提交申请后，后台工作人员迅速响应，优先处理这种紧急情况，完成了准生证的审核，并在审核完成后及时给该孕妇回电。这种温暖的政务服务，是政府对民众最真挚的关怀，是搭建起的坚固民心桥梁。

　　在今后的工作中，福祉街道便民服务中心将继续从“心”出发、从“事”入手，听民之所需、解民之所忧，从小事做起，从具体事情抓起，满足群众需求，让群众看到成效，以“俯首甘为孺子牛”的为民情怀服务群众，真正把实事办好、把好事办实，不断增强人民群众的获得感、幸福感、满足感。（文 王青青）