原题：服务自助化 办事移动化 沟通网络化 经开区以精准化创新推动政务服务提档升级

工作人员正在精心制作“吉祥码”获取流程“微视频”。 （图片由经开区新闻信息中心提供）

　　为做好重点公共场所的新冠肺炎疫情防控，经开区开展了一系列举措推进“吉祥码”推广应用工作。其中，由经开区临河街道制作的“吉祥码”获取流程“微视频”颇受欢迎。该“微视频”通过微信公众号、办事大厅LED屏进行宣传。简短的视频讲解，不仅让群众一看就懂，而且提升了居民的扫码意识，切实做到“人人有码、人人亮码、人人扫码、一码通行”。

　　这只是经开区临河街道开展贴心服务的创新举措之一。

　　今年，临河街道公共服务中心积极践行“我要服务”的工作理念，以“服务自助化、办事移动化、沟通网络化”为重点，开展精准化服务举措创新，推进政务服务便利化改革，取得了显著成效。

　　“互联网+服务”打造政务微平台

　　为巩固提升政务服务质量，临河街道公共服务中心紧跟“微”时代发展步伐，坚持“用户体验”思维，瞄准群众需求，利用互联网、自媒体等手段，为政务服务搭建“微平台”，开展政策“微解读”。推行“短、小、精”的政务服务举措，有效提升了服务工作与群众需求的“契合度”，盘活了街道政务服务资源。

　　搭建“微平台”。为深入推进“我的最多跑一次”，搭建高效快捷服务群众的“微平台”，临河街道对原有的“临河街道综合窗口”微信公众号进行了全方位升级，增设服务信息发布、咨询互动、网格化“零跑”代办等模块。“升级改版后的微信公众号充分发挥收集掌握居民动态需求的重要作用，推送信息更加精准。经过两个月的上线运行，关注热度不断提升，线上互动逐渐活跃。”临河街道公共服务中心相关负责人表示，在疫情防控期间，通过公众号线上互动，有效建立了疫情防控和政务服务的“双重保障”。

　　做好“微解读”。临河街道公共服务中心通过一系列的政策“微解读”，探索出了一套具有“临河特色”的政策宣传指引办法，为提升政务服务便利化程度奠定了坚实基础。据了解，为了使政策文件、办事告知等纸质材料通俗易懂，提高办事群众接受程度，临河街道公共服务中心利用现有资源，根据政策文件精神，精心制作了“吉祥码”获取流程、城乡居民医保缴费操作流程、社会保障卡查询等一系列解读“微视频”，通过简短的视频讲解，让群众一看就懂、一看就会。

　　“引导+代办”构建多维度服务体系

　　为了进一步提升窗口服务质量，架起与群众之间信任和理解的桥梁，临河街道公共服务中心还从细微处入手，进一步加强引导和代办工作，让政务服务适应新形势、新需要，凸显新成效。

　　引导更贴心。在对群众办事进行全程辅导帮办的同时，临河街道公共服务中心一方面加强引导工作，对来访居民逐一测温、扫码的同时，细心指导群众参加“人人有码、码上行动”活动；另一方面制作“吉祥码”注册流程“微视频”，加深群众对“吉祥码”的了解。

　　代办更精准。“居民满意就是我们的奋斗目标。”据临河街道公共服务中心相关负责人介绍，为深化网格服务工作，帮助居民解决办事难、办事繁的问题，临河街道公共服务中心按照“自愿委托、无偿帮办、协同联动”的原则，进一步巩固代办服务工作机制，充分发挥网格长为民服务、为民解忧的精神。疫情防控期间，临河街道公共服务中心共受理代办业务45件。努力做到推进政务服务往深里走、往实里做。

　　“技能+团结”实现“双提升”

　　为牢固树立“人人都是营商环境、事事关系营商环境”的思想观念，临河街道公共服务中心以群众满意为标准，不断强化内部环境建设，以“微课堂”提升服务本领，以“科室之家”促进团结协作，做到服务不推诿、高效不拖拉。

　　开通“微课堂”。为了保障所有人员都能胜任跨部门、跨专业、多岗位业务工作，临河街道公共服务中心紧跟政务服务改革步伐，以常态化培训为抓手，开展例会“微课堂”活动，做到专业化、精细化业务培训，全面提升服务本领，满足群众办事需求。

　　构建“科室之家”。为增强凝聚力，发挥出团队的强大力量，为服务提质，为工作提效，该服务中心积极构建团结、向上、互助、互爱的“科室之家”，大家心往一处想，劲往一处使，以更加饱满的热情投入到工作中，营造团结干事的浓厚氛围，实现窗口人员业务能力和敬业精神双提升。

　　“我们要始终本着‘惠民、便民、利民’的原则，持续探索‘互联网+政务’的创新模式，丰富服务内容，改进服务方式，提供个性化、精准化的服务。”临河街道公共服务中心相关负责人表示，要用真诚集“赞”，以服务赢“口碑”，实现“随时、随地、随需、随行”，真正在政务服务便利化建设中挖潜升级，为全区打造营商环境升级版贡献力量。 （撰稿 宋莉）