原题：推进“网格化管理”促服务升级

　　吉林日报讯（杨冬梅）：为构建现代新型客户服务模式，吉林省延边州和龙市供电服务中心推进实施以客户为中心的低压“网格化”管理的新型客户服务模式，打造卓越服务的电力营商环境，不断提高优质服务水平。

　　加强网格管理，做到快速响应。和龙市供电服务中心以客户经理班所管辖的所有社区为服务单元，合理划分低压供电服务网格及服务站点，坚决落实“首问负责制”。客户经理作为综合服务第一责任人，直接响应客户诉求，按照“专业管理、业务协同”的原则，实现信息共享、专业联动、管理协同，快速响应网格内客户供电服务需求，提升现场作业效率。

　　畅通服务渠道，提供便民服务。通过工作交流、微信服务群等形式和渠道，和龙市供电服务中心加强了与政府、社会群众的沟通联系，主动宣传公司新型“网格化”服务模式的典型做法，积极营造良好的外部氛围。同时，利用政府社区网格的便利优势，公示服务内容、服务渠道，提高响应速度和服务水平，用实际行动畅通为民服务“最后一公里”。

　　简化办电流程，持续优化营商环境。推动政务信息共享，实现供电企业与政府相关政务、信用公开平台对接，和龙市供电服务中心逐步实现客户办电“一证办理”。采取压减办电环节、压减办电时间、压减办电成本三项措施，由客户经理牵头，联合相关专业人员组成服务团队，推进网格内部“1+N”服务模式。大力宣传推广“网上国网”APP，让客户体验“足不出户”办电服务模式，实现线上信息公开和“免填单”服务。在疫情期间，加强网格内抢修力量配置，确保抢修工作及时高效，全力做好居民供电保障服务。

　　党建共建，推动“文化+服务”融合发展。和龙市供电服务中心把创建“文化+服务”的特色文化和基于“网格化”管理的新型服务模式紧密结合起来，与党支部标准化建设同步建设。以共产党员服务队为主要载体，通过开展企业文化宣讲、困难帮扶、安全用电检查、开展服务技能专项培训等多种方式与社区党支部进行党建共建，以党建推动“网格化”服务再优化。