2023年吉林省出台了《吉林省旅游万亿级产业攻坚行动方案（2023—2025年）》，方案中明确的16项重点行动中专门列举了航空服务提升行动。长春城开机场运营管理有限公司（以下简称“机场运营公司”）作为长春龙嘉机场综合交通枢纽换乘中心，是吉林省展现对外良好形象的重要平台和文明窗口。该公司始终坚持党建引领主动作为 ，强化组织保障，不断提升旅客换乘服务品质，受到广大旅客高度赞誉。

　　以党建为引领 不断夯实组织根基

　　机场运营公司建立了以党支部为核心的组织架构，党员干部以身作则，带领广大员工积极落实党的群众路线，倾听旅客的声音，了解旅客的需求。在枢纽中心专门开设了党员洽谈室，建立了党员联系点，开展经常性党员干部的培训和教育，提高党员干部的组织纪律性和执行力，为过往旅客提供重点帮扶。

　　该公司打造的总面积约420平方米的“党的光辉历史成就”展馆，是过往旅客的打卡地，也是众多党组织来此开展主题党日活动的重要场所。自开馆以来，展馆先后接待各级党组织和民间团队参观学习100余次，日均接待过往旅客800余人次，旅客签名留言超8000余人次，展馆被长春市党员教育中心纳入“长春市先锋网”和“长春市党性教育网上展馆”，真正起到既宣传吉林、服务旅客，又宣传伟大建党精神的作用。

　　以服务为重心 不断优化换乘体验

　　机场运营公司以旅客需求为导向，抓好保障旅客换乘的重点环节，致力于为乘客提供安全、舒适、便捷的换乘服务。

　　机场运营公司定期对换乘设施进行检查和维护，确保设施的安全性和可靠性，并加强安全宣传和教育，提高乘客的安全意识和自我保护能力；设立“雷锋志愿服务台”“母婴室”“更衣室”，开通“城开雷锋服务车”；设立意见薄，重点跟踪反馈来吉旅游人员的需求和意见，及时调整换乘保障策略，不断优化换乘服务水平，为吉林省内旅游业的发展做出应有的贡献。

　　以合作为驱动 不断实现共建共赢

　　为了提升服务质量和效率，机场运营公司协调龙嘉机场、龙嘉高铁站组建了空铁联乘志愿服务队伍，建立帮扶工作联络群，确保特殊旅客在旅途的各个阶段都能得到及时暖心的帮助。

　　一是提供便捷的交通连接。实现了机场地区特殊旅客“空铁联乘一站式”服务，并不断提升和加强空铁联乘一站式服务的标准和流程，在机场和高铁站之间建立便捷的交通连接，方便旅客无缝换乘；二是提供综合信息服务。在机场和火车站提供综合信息服务，包括航班信息、铁路列车时刻表、交通指引、旅游景点介绍等。通过设置咨询台、电子屏幕、官方网站等多种方式，方便旅客获取信息，提高旅客的出行体验；三是加强安全保障。机场运营公司、高铁站、航站楼三家单位的相关部门全力协调配合，加强安全保障措施，确保旅客的人身安全和财产安全；四是持续改进和创新服务模式。不断引入智能化技术、“互联网+”等新兴手段，提高服务效率和质量，为旅客提供更加便捷、舒适和高效的空铁联乘一站式服务。（文 王青享）