民生实事，承载着百姓对美好生活的向往。群众身边的关键小事，就是民生大事。近年来，吉林市丰满区企业改制转型升级、婚恋养老等因素引发的矛盾纠纷类型繁多、成因复杂。为此，丰满区开创“属地解源头+专业解诉前+一站式解纷”的“三加”工作法，动脑筋、倾全力调解群众纠纷。

　　近日，长江街188号楼一户居民反映家中厨房漏水、墙体发霉。街道和社区工作人员当即现场核实，次日，社区联系水暖工，当日解决了漏水问题。之后工作人员与居民商议，先做室内防潮处理，开春后条件适宜再彻底施工解决。居民对处理结果十分满意。

　　丰满区发挥“人地两熟”优势，合力解纷排难。社区民警、社区工作人员、网格员和物业保安发挥各自优势，携手常态化排查调处矛盾纠纷2695件，化解率100%；聘用191名外卖骑手担任社区“流动网格员”作为社区“移动探头”，协助开展矛盾纠纷排查等工作52次，解决群众诉求230余件；融合“家门口”党建，各街道创新建立小区“议事亭”、广场“睦邻亭”等阵地，组织开展“朝阳家话”“邻里夜话”等恳谈交流会。截至目前，各街道共处理群众身边“关键小事”430件次。

　　丰满区发挥“专业调解”优势，在诉前化解上下功夫。丰满区将105个人民调解委员会、423名人民调解员、85个“百姓说事点”、449名信息员、10个“个人调解室”、35名法官等专业调解资源力量，融入全区943个网格，创建7个无讼社区（村屯）示范点，实现“百姓说事、人民调解、法官说法”多元融合。年均调解民事纠纷1000余件，调解成功率65%以上。丰满区还成立了全省首家旅游法庭——松花湖人民法庭，在万科滑雪场、五虎岛等处设立巡回审判点，创新3项冰雪运动侵权案件纠纷专业化解决机制，结案率达91%。丰满区作为吉林省家事审判改革试点辖区，构建起“妇联+公证+公安+司法+民政”五位一体的调解平台，家事纠纷调撤率达70%以上。

　　丰满区发挥“制度+科技”保障优势，推进规范化制度建立，从制度上保障各个职能部门密切配合，建成网络式调解平台，实现综治中心建设全覆盖，并可以线上“一站式”调解。（文 李婷 姜岸松）