为进一步开辟金融纠纷多元化解渠道，切实维护广大金融消费者的合法权益，近期，工商银行长春分行通过引进优质调解组织，成立了“长春市朝阳区人民法院驻工商银行长春分行金融调解工作站”。
截至2025年5月22日，工商银行长春分行已开放第三十九个“调解周”，通过三方调解手段完成线上调解13笔、金额19万元；现场调解216笔、金额630万元。累计成功调解229笔、金额649万元的信用卡案件调解工作，有效化解金融纠纷，实现“线上线下一体化”的调解模式。
工商银行长春分行开展“线上线下一体化”调解工作 供图 工商银行长春分行
“线上线下一体化”调解工作的开展，有效提升了纠纷解决效率，缩短了处理周期。通过搭建线上调解平台，实现信用卡纠纷受理、协商还款等流程的智能化，减少客户往返银行的成本。同时，现场调解可以聚焦复杂争议的客户面对面沟通，引进专业调解团队，形成“线上快速响应+线下深度处理”的互补机制。
此外，“线上线下一体化”调解工作有效改善了客户体验，增强了信任基础。客户可根据需求选择线上远程调解、现场面谈或“线上预约+线下办理”的混合模式，尤其是为异地客户、行动不便群体提供便利，开展全渠道服务模式，提高客户满意度。
下一步，工商银行长春分行将持续深入推进金融多元解纷机制建设，构建多层次、立体化的纠纷化解体系，推动金融矛盾高效化解，为消费者权益保护与行业健康发展提供有力支撑。（文 杨岩）
1、“国际在线”由中国国际广播电台主办。经中国国际广播电台授权，国广国际在线网络（北京）有限公司独家负责“国际在线”网站的市场经营。
2、凡本网注明“来源：国际在线”的所有信息内容，未经书面授权，任何单位及个人不得转载、摘编、复制或利用其他方式使用。
3、“国际在线”自有版权信息（包括但不限于“国际在线专稿”、“国际在线消息”、“国际在线XX消息”“国际在线报道”“国际在线XX报道”等信息内容，但明确标注为第三方版权的内容除外）均由国广国际在线网络（北京）有限公司统一管理和销售。
已取得国广国际在线网络（北京）有限公司使用授权的被授权人，应严格在授权范围内使用，不得超范围使用，使用时应注明“来源：国际在线”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
任何未与国广国际在线网络（北京）有限公司签订相关协议或未取得授权书的公司、媒体、网站和个人均无权销售、使用“国际在线”网站的自有版权信息产品。否则，国广国际在线网络（北京）有限公司将采取法律手段维护合法权益，因此产生的损失及为此所花费的全部费用（包括但不限于律师费、诉讼费、差旅费、公证费等）全部由侵权方承担。
4、凡本网注明“来源：XXX（非国际在线）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，丰富网络文化，此类稿件并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
5、如因作品内容、版权和其他问题需要与本网联系的，请在该事由发生之日起30日内进行。
