在吉林工商银行四平中央西路支行营业厅的晨光里，总能看到一个身着深蓝色工装的身影在忙碌。55岁的高银萍习惯提前半小时到岗，将柜台上的智能设备擦拭得一尘不染，将便民服务区的老花镜调整到最舒适的角度。当营业厅的卷闸门缓缓升起，她胸前的党徽与工行行徽在晨光中交相辉映，映照着这位基层金融工作者三十一年如一日的坚守。

　　时光沉淀的工匠精神

　　1993年，24岁的高银萍第一次穿上工行制服。那时营业厅里还是木质柜台，算盘珠子的脆响与油印机的嗡鸣交织成独特的金融交响。老师傅手把手教她点钞时，特意在指间夹上竹签：“练到竹签不落地，才算入了门。”这份近乎严苛的传承，在她心中种下了金融匠心的种子。

　　三十一年间，金融科技浪潮席卷而来。当年轻同事惊叹具有多种功能的智慧柜员机改变了支取方式时，高银萍却默默将新设备的使用说明做成了大字版手册；当手机银行改变服务模式，她自创“三步验证法”帮助老年客户跨越数字鸿沟。

　　“在高科技的应用场景里，金融服务的本质从未改变。”高银萍抚摸着褪色的工号牌说道。

高银萍在工作中 供图 工行四平中央西路支行

　　温情流淌的服务哲学

　　2022年的深冬，一名裹着棉大衣的老人颤巍巍地摸进营业厅，冻僵的手指怎么也展不开攥着的汇款单。高银萍立即端来热水，用掌心温暖老人冻红的双手。

       老人要给在外地治病的老伴汇钱，可他眼神不好，对电子设备一窍不通，连账号都记不太清，只带了一张皱巴巴的纸条。高银萍先稳住老人的情绪，然后拿着纸条，一点点帮他核对账号信息，又耐心地教他如何填写汇款单。因为金额较大，按规定需要进行一些风险提示和确认。老人听力不太好，高银萍就凑近他耳边，大声又清晰地解释每一项内容，一遍又一遍，直到老人完全明白。

       办理业务过程中，老人的手一直抖个不停，高银萍就轻轻握住他的手，给他力量。业务办完，老人眼眶泛红，拉着高银萍的手说：“姑娘，太感谢你了，要不是你这么有耐心，我真不知道该咋办。”

高银萍（左）在工作中 供图 工行四平中央西路支行

　　这样的故事在四平中央西路支行已成常态。高银萍的服务台账里记着23位特殊客户的生日，备忘录中存着17种慢性病的急救常识。她的服务能让老年客户、残障客户、应急客户都能获得精准关怀。当年轻柜员疑惑为何要对无理取闹的客户保持微笑时，高银萍指着墙上“金融为民”的鎏金大字说：“咱们守的是百姓的钱袋子，更是人心的温度计。”

　　薪火相传的奉献之道

　　2024年新春，营业厅的“银萍课堂”又开讲了。高银萍将三十载经验凝练成《金融服务三十六度》手册，从“三十度鞠躬”的礼仪规范，到“三百六十度风险防控”的操作要诀，每个细节都浸透着心血。她的“情境教学法”别具匠心，让新人们快速融入并热爱这个大家庭。“只有真正走进客户的世界，才能打开服务的心门。”这句话已成为支行的服务箴言。

高银萍（左）在工作中 供图 工行四平中央西路支行

　　去年，银行遇到一笔复杂的企业贷款业务，涉及大量的数据和法规政策，稍有差错就可能给银行和客户带来巨大损失。高银萍查阅了好几天资料，还向行里的资深专家请教，终于把所有问题都弄清楚，顺利完成了这笔业务。那一刻，高银萍深刻体会到，严谨不仅是对工作负责，更是对客户负责。

　　精神灯塔照亮新征程

　　暮色中的营业厅渐渐安静下来，高银萍仍在整理当日的服务日志。窗外的霓虹照亮她鬓角的白发，却照不淡眼中的光芒。三十一年间，她见证过金融改革的惊涛骇浪，亲历了服务升级的破茧成蝶，始终如定海神针般扎根一线。那些她帮助过的客户，有的已成为企业家，有的已儿孙绕膝，但每年春节，她的手机总会收到天南海北的祝福。

　　“雷锋精神不是纪念碑，而是接力棒。”在高银萍的推动下，工行四平中央西路支行建立起“金融服务雷锋岗”轮值制度，将个人经验转化为系统化服务标准。

高银萍（前排右二）和同事合影 供图 工行四平中央西路支行

　　雷锋精神在工行，金融为民显担当。“高银萍们”用匠心守护金融安全，以温情滋养百姓生活。当新时代的春风拂过东北黑土地，这种扎根基层、甘于奉献的精神，正通过一个个微笑、一次次搀扶、一笔笔精准的业务，续写着金融报国的壮丽诗篇。正如高银萍在入行三十年纪念册上写下的誓言：“择一事终一生，不为繁华易匠心。”这或许就是对雷锋精神最动人的诠释。（文 王谓）