综合窗口工作人员热情耐心受理业务。

　　窗口行业，时刻面向群众，堪称城市的“脸面”。来到长春汽开区的政务服务中心，一定会见到热情服务的工作人员，她们面带微笑，或是咨询解答企业的办事需求，或是帮助告知办件窗口……这就是辖区内每个公共服务中心窗口的日常。

　　一直以来，为推进精神文明建设，汽开区坚持以服务企业为中心的理念，创新工作思路，提升服务档次，打造优质营商环境，涌现出一批优秀窗口。

　　以贴心为目标，成立老年人爱心窗口

　　汽开区积极在提升规范化服务水平上下功夫，注重服务细节，扩大服务范围，增加服务种类，为群众提供贴心服务。

　　作为直接面向自然人的街道公共服务中心，时常会有老年人前来办业务，而老年人不会使用智能手机填报事项、不会办理业务等情况时有发生，于是汽开区富民街道公共服务中心“老年人爱心服务窗口”应运而生。

　　“今天过来办老人卡，没想到这么快就办好了。工作人员特别有耐心，你们服务中心的服务真的是太好了！”在“老年人专窗”办理完老年人优待卡的居民交口称赞。

　　该爱心窗口通过细化、灵活的管理模式，为老年人办理老年卡、现金的代收代缴、智能化办理业务等各种服务，切实解决了老年人办事难的问题。

　　同时，为保障残疾人、孕妇、儿童等群体办事更加便利，中心还配备了应急药箱、无线网络、雨伞等，并提供免费复印等多种服务。

　　以改革创新为动力，开通“一网通办”窗口

　　服务只有更好，没有最好。汽开区各窗口单位不断改革创新，提升服务效能，服务速度越来越快，大大方便了群众。

　　家住天茂城中央的准妈妈林女士通过“一网通办”窗口，足不出户就拿到了一孩生育服务证。当证件通过快递邮寄到手后，她第一时间打电话给工作人员表示感谢：“你们的服务真是太贴心、太周到了，让我少跑了路还办成了事。”

　　采访中，记者了解到，当时林女士在生育服务管理系统提交了一孩生育服务证业务申请，窗口工作人员第一时间查看审核材料，发现缺少双方户口本首页，工作人员在得知对方是位准妈妈时，就主动提出互加微信，通过线上一对一指导，最终帮助林女士办结业务。

　　据该中心负责人介绍，汽开区东风街道公共服务中心早在2018年就开始受理网厅件并提供证件邮寄服务，只要申请人提交的申请材料齐全，符合法定受理条件，企业和群众即可通过长春市网上办事大厅线上办理，并选择邮寄或自取的方式获得办理结果，实现网上办事不跑腿。

　　以转变作风为抓手，设立“帮办代办”窗口

　　“作风转变一小步，文明进步一大步。”汽开区各窗口单位以转变作风为目标，努力促进服务创新升级，成效显著。

　　为支持汽开区建设“双一流”目标任务，持续深化“放管服”改革，深入贯彻落实《优化营商环境条例》各项要求，汽开区为企业开办了“帮办代办”窗口。

　　“真的是太方便了，本来以为至少需要两三天才能办理完，没想到只用了一个小时就全部完成。”长春华之辰餐饮有限公司人事负责人李女士来到汽开区锦程街道公共服务中心，为企业新入职员工办理就业创业证。由于办理此证的材料要件复杂，新入职员工信息不完整，该街道公共服务中心导服人员了解具体情况后，将李女士带到“帮办代办”台，指导李女士填写材料，将要件分类，待准备事项完成后引领李女士到绿色窗口，很快完成了就业创业证的办理。

　　此外，汽开区锦程街道公共服务中心还为企业和群众提供一对一贴心“帮办代办”服务，变企业群众办为政府办，坚持事前辅导、事中帮办、事后跟踪的原则，不断优化简化流程，精简事项办理要件，科学分析全流程审批时序，为企业提供“管家式”服务。

　　文明“擦亮”窗口，服务温暖城市。长春汽开区窗口服务单位正持续提升服务水平和质量，努力打造文明和谐、规范有序的窗口形象，为支持全区“双一流”目标实现贡献力量。（吉林日报记者 柳青）