作为东北三省领先试点，延吉市“阳光包干制”的创新模式已经给出答案。在延吉市广泽红府二期小区，一种名为“阳光包干制”的物业管理新模式正在用“全透明”的方式让小区治理变得清晰、温暖，也让业主真正从“被动付费者”变成“主动管理者”。

　　阳光透明 公共账户管起“大家的钱”

　　“以前只知道到期就交物业费，剩下的事好像就跟自己没关系了，这钱怎么花、花了多少，我们业主基本不知道。”谈起过去，小区业主感觉每年缴纳的物业费就是一笔“糊涂账”。如今，这种疑虑在广泽红府二期彻底消散了。

　　2024年初，延吉市仁义信合物业管理有限公司在该小区率先试行阳光包干制（主权酬金制）物业管理模式。“阳光包干制”的核心第一步，就是设立“业主公共账户”。

　　“小区的物业费、停车服务费、公共收益等，都不再直接进入物业公司的口袋，而是全部汇入属于全体业主共有的公共账户里。动用资金时，尤其是大额支出，需要双方指定的‘管家人’同时审核才能完成，从源头上给业主的共同财产上了‘双保险’。”延吉市仁义信合物业管理有限公司总经理魏佳涛表示，账户里的资金在优先用于支付物业人员工资、设施设备运行维护及公司合理利润的基础上，结余资金全部归业主所有。业主可通过“透明小区”小程序，实时查看每笔资金流水、账户余额、投诉建议、人员持证情况、年度预算、年终决算等内容。

　　“指尖监督” 业主成为“云监工”

　　“透明”不仅体现在账本上，更贯穿于服务的每一个环节。通过“透明小区”小程序，业主可以随时查看物业人员的日常工作轨迹及设备巡检记录、重要维修过程等关键服务环节的影像资料。

　　“保洁员今天几点在几栋楼打扫卫生，带着时间水印的照片会直接上传小程序，做不了假。如今，坐在家里就能随时看到物业的服务。”业主张先生表示，这种“指尖上的监督”让物业服务的质量变得可量化、可追溯。

　　年度预算怎么制定？自广泽红府二期试行阳光包干制以后，物业的“一举一动”都需要提前公示，广泛听取业主意见。小区业主有了监督权，物业采购也告别“暗箱操作”，大到电梯维修、外墙翻新，小到保洁用品、绿化养护，都要公开询价。

　　从“旁观者”到“当家人” 共治共享新格局

　　“阳光包干制”推行以来，最深刻的变化是业主心态的转变。资金透明了，过程公开了，业主对小区公共事务的关注度和参与热情空前高涨，大家逐渐意识到，小区建设好坏与自己息息相关。

　　在广泽红府二期的物业办公大厅内，物业服务标准被做成公示牌挂在显眼处。每年的业主满意度调查，成为衡量物业工作的“硬指标”。“压力当然有，但更多的是动力。”魏佳涛表示，“所有工作都在阳光下，逼着我们更规范、更精细。业主的信任度高了，沟通顺畅了，很多工作反而更好开展。”

　　业主从“付费者”转向“管理者”，物业从“管理者”回归“服务者”，广泽红府二期小区“阳光包干制”的物业管理新模式，将业主的知情权、监督权、参与权落到了实处，有效化解了矛盾纠纷，提升了物业服务效率与品质，小区环境明显改善，邻里关系更加和睦。

　　延边州住建局房管中心工作人员丁也松表示，下一步，该州将积极总结试点经验，推动“阳光包干制”的管理思路与服务理念辐射更多小区，努力打造物业服务高质量发展的“延边品牌”，让“共建、共治、共享”的和谐社区图景在更多人身边成为现实。（文 郑阿敏）