为推动AI赋能迈向智能治理，全面落实“走遍长春·情暖春城”民生行动，助推“街路长”管理制度向精准服务延伸，日前，长春市朝阳区红旗街道以9个社区为试点，探索“人工智能+城市精准服务”解决方案，创新打造“AI+垃圾清运精准管理”和“AI+民呼我为精准服务”两大应用场景，让基层治理从“人防”走向“智防”，显著提升社区管理效能和居民满意度。

　　传统的垃圾清运模式依赖微信群发任务、人工核对照片、电话指派工作，工作人员每日需核验近千张照片，仍难以避免任务重复、派单不及时等问题。对此，街道创新打造“AI+垃圾清运精准管理”系统，通过六大精准管控闭环流程，彻底变革传统工作模式。系统实现了“任务发布-智能派单-精准执行-智能审核-社区评价-智能结算”的全流程衔接。

　　在任务发布环节，工作人员凭拍摄的垃圾照片便可一键发布任务，AI系统3秒内自动核验，通过三重把关杜绝虚假报单。智能派单环节更是将效率提升百倍以上，从原来平均30分钟完成一单缩短至3秒精准派达区域负责人。

　　此外，该街道针对定位不准、流转滞后、响应率低的民生服务难点，探索利用AI智能体实现7×24小时秒级回应群众诉求。居民只需语音描述问题，AI系统便能精准识别问题类型，自动匹配对应社区和负责干部，发现问题的速度比传统方式快3倍。系统会根据问题自动匹配对应部门，明确办理时限和标准，避免“踢皮球”现象。

　　在垃圾清运场景，智能系统会自动生成结算清单，全面降低人工及资金成本。项目自试点以来，累计处理垃圾清运任务998单、清运车次100余次，使垃圾清运发布、审核效率均提升100倍，诉求响应时间缩短90%。同时，清运成本降低20%左右，让人工核验、统计等事务性工作量减少90%以上。此外，清运任务全流程可扫码溯源，真正实现“政府主动作为、科技赋能民生”。

　　通过AI技术的深度应用，红旗街道正逐步实现从“被动应对”到“主动服务”的治理模式转型，展现出基层政府主动作为、科技惠民的创新精神。下一步，红旗街道计划将这一模式拓展至道路清扫、冬季清雪、商户垃圾收运等更多领域，持续探索“AI+精准服务”的更多可能性，让居民切实感受到科技带来的便捷与高效。（文 李明）