在城市的运转中,街道便民服务中心如同一条坚韧的纽带,将政府与民众的心紧紧相连。把群众的喜怒哀乐时刻放在心间,是长春净月高新区福祉街道便民服务中心一如既往坚持的理念。业务流程不是刻板的程序,而是充满温情的互动,在福祉街道便民中心演绎出一个个暖心故事。
想群众之想,为群众服务,是福祉街道便民服务中心工作人员立心之初心。在办事大厅,经常会有一些老人,年事已高,听力不太好,对业务流程也不清楚,显得有些不知所措。工作人员每每注意到这种情况便会立刻起身,微笑着走到老人身边,放慢语速,耐心询问老人的需求,同时通过纸笔与老人沟通,在了解情况后,一步步引导老人办理手续,每一个步骤都解释得清清楚楚。办理过程中需要填写一些表格,工作人员更是细心地为老人代笔,还不时安抚老人的情绪。每当老人对此表示感谢时,工作人员只是微笑着说“这是我们应该做的”。
便民中心服务窗口 供图 净月高新区党工委宣传部
十月底,福祉街道辖区居民周女士来便民中心办理《就业创业证》失业登记。工作人员为她办理相关手续时,发现周女士对该项政策不够了解,于是耐心地为周女士讲解了该项补助的相关要求、具体流程、所需材料等,并指导周女士用手机查询社保证明等材料,方便她后续领取补贴。“你们这服务真好!不光业务办得快,态度也好,对我们也有耐心。以前不清楚流程,需要跑好几个地方,现在再也不用多跑路,一项业务不到10分钟就办完了。”周女士高兴地说道。
工作人员为居民提供线上政务服务 供图 净月高新区党工委宣传部
线上政务服务平台同样是暖心的存在。日前,福祉街道便民服务中心接到一通求助电话,一名50周岁的高龄孕妇目前怀孕7个月,自述不会通过“吉事办”办理准生证业务,家里也没有人帮忙,十分担心无法及时办理会影响自己的权益。工作人员了解情况后,首先安抚其情绪,同时通过电话指导,告知该孕妇操作流程及所需材料。等孕妇反馈已经通过线上政务服务平台提交申请后,后台工作人员迅速响应,优先处理这种紧急情况,完成了准生证的审核,并在审核完成后及时给该孕妇回电。这种温暖的政务服务,是政府对民众最真挚的关怀,是搭建起的坚固民心桥梁。
在今后的工作中,福祉街道便民服务中心将继续从“心”出发、从“事”入手,听民之所需、解民之所忧,从小事做起,从具体事情抓起,满足群众需求,让群众看到成效,以“俯首甘为孺子牛”的为民情怀服务群众,真正把实事办好、把好事办实,不断增强人民群众的获得感、幸福感、满足感。(文 王青青)