原题：长春经开区“审批秘书”靠前服务 帮助企业破解难题

值班“审批秘书”路琳收到了企业送来的感谢锦旗

　　“一年下来平均要加班200多个小时，为了企业做好服务，我们每名值班人员认真又负责。”拿着长春经开区政务服务中心重点企业清单，综合窗口服务人员路琳一刻不敢松懈，除了企业到大厅来办理业务，定期也会做好企业跟踪服务，将服务落到实处，帮助企业解决实际困难。面对棘手问题，每天都有像路琳一样的值班“审批秘书”帮助企业排忧解难。

　　值班“审批秘书”

　　帮企业做好服务

　　“先生，您好！这个表格应该在‘e窗通’平台上确认，您需要在智能手机上下载一个APP才可以做后续的签字认证。”每天在审批窗口，服务人员路琳都会向前来审批的企业做各种各样的解答，这不仅需要耐心，还要有非常扎实的专业知识。像路琳一样的窗口人员除了定期进行专业性的岗位培训外，自己还要通过办理业务来提升职业技能，面对专业性强的审批项目，也都要花时间熟悉材料、了解流程。其中一次在为一家商场办理特种设备使用证时，对方需要将100多部电梯进行报备，每一部电梯的材料都要40多页，整个文件摆在桌上堆成小山儿，花费了半天的时间才判断出对方手续是否齐全，然后再通过扫描将相应文件传送，整个过程工作量特别大。尽管专业性很强，但作为服务人员仍然克服了诸多阻碍，为企业圆满办理了手续。

　　在服务的过程中，福耀集团长春有限公司的办事员给值班“审批秘书”路琳发了一条微信，“感受到了你的善良、专业精神和积极协助企业解决问题的态度，让我感觉很温暖。”这是对服务人员敬业与专业的肯定，据了解，2020年，福耀集团长春有限公司为赢得更为广阔的可持续发展空间,计划拓宽产品渠道，利用公司完整的汽车玻璃产业链优势、逐步丰富汽车玻璃相关产品，增加汽车玻璃亮饰条。然而增资和增项，就需要完成营业执照的变更工作，但是该公司为外商投资企业，在变更的过程比较复杂，此前并没有办理此项业务的经验，在申报的过程中总是数据错误，怎么审核都无法通过，后来一查是营业执照文件不一致导致的。面对棘手的问题，当天的值班“审批秘书”路琳帮企业处理这个难题，她来到工商局查企业档案，一共有10本档案，其中英文夹杂着中文的记载，她一页页翻找，终于查到了2000年营业执照的信息，有了这个信息后台审核就有了依据，就可以为企业变更新执照。

　　7月24日，值班“审批秘书”路琳收到了一封特殊的感谢信和一面意义非凡的锦旗，这是她服务的福耀集团长春有限公司为表达谢意特意送来的。这次审批的过程中，值班“审批秘书”为企业提供一对一服务，指导企业准备相关报批资料，把资料拍照发给工商局审核并进行提前预审，一份一份的资料，不厌其烦进行细致核对，放弃个人休息时间陪同整理材料，确认无误后再进行上传报批文件，让企业少走弯路，尽快完成审批程序。为了帮企业做好服务，工作3年的值班“审批秘书”路琳经常要加班处理，一年下来要加班200多个小时，尽管工作任务艰巨，但保质保量完成，得到了企业客户的好评。“我们大厅里的每个人都是‘审批秘书’，大家的业务素质过硬，可以帮助企业解决各类难题。”路琳介绍。

　　提升服务水平

　　破解“中梗阻”

　　经开区开展“审批秘书”服务，目的就是帮助企业解决自身难解决的问题，联合各职能部门会商和研究，帮企业尽快解决各种难题。截至目前已经通过审批服务60多个，这种包保式的服务，得到了企业的一致好评。“审批秘书”的主要服务对象就是目前划入长春经开区政务服务中心重点企业清单的120家企业。对于重点项目在审批过程中遇到的各类问题，都有专人帮忙解决，目前专班抓项目分为4个小组，每个小组都各执其责，在最短的时间内帮企业解决难题。

　　“审批秘书”接手的问题非常复杂，其中包括通过领办代办的方式为长春地通汽车部件有限公司顺利完成营业执照、税务登记、刻章等业务；通过一对一服务，帮助瑞悦汽车工业（长春）有限公司快速办理工商登记；帮助吉电宏日长春智慧能源有限公司与市场监督管理局协商，按照容缺受理的方式办理业务，让企业先拿证拍地。每一个为企业的服务形式虽然不同，但最终的结果就是让企业满意，帮助企业有序开展生产运营。

　　一直以来，经开区以“全面提升经开服务水平，打造营商环境升级版”为目标，以着力破解服务企业过程中的“中梗阻”问题为重点，持续深化“放管服”改革，紧紧围绕“招商引资、项目建设、企业发展、民生保障”四条主线，积极探索开展“多维度、系统化”创新举措，推进营商环境换档升级。特别是在疫情防控期间，通过坚持政务服务举措创新，持续推进“万人助万企行动”，助力企业复产复工达产达效，取得显著成效。（吉林日报记者 王秋月）