原题：供热常见问题9问9答

工作人员及时抢修漏点。 石天蛟 摄

为保障正常供热，工作人员加班加点。 石天蛟 摄

       长春晚报10月20日讯（记者 刘连宇）：20日是长春市供热首日，这一天，长春市民对供热都非常关注。供热管网在热态运行过程中，往往会出现各种各样的问题，暖气不热，跑冒滴漏……这些问题都是怎么造成的？市民对此该如何处理？19日，记者联系了长热集团，就市民在供热季的遇到的各种供暖问题采访了长热集团的工作人员，针对市民在供暖季遇到的各种各样的问题，长热集团的工作人员进行了详细解答。

　　问题1：

　　热用户哪些行为属于违章？

　　对于广大市民来讲，身边一些人觉得自家暖气不热，给暖气管道安装循环泵，为了扩大供热面积，在自家阳台上安装暖气片，给冷阳台供热的情况很多。具体哪些行为属于热用户不应该有的行为？长热集团有关工作人员介绍：依据新修订的《长春市城市供热管理条例》第三十七条，热用户不得有7种行为：擅自改动室内供热设施，影响供热质量；擅自安装循环泵；擅自移动、拆除供热阀门及铅封等；排放和取用供热设施内的循环水或者蒸汽；阻碍供热经营企业对供热设施进行维护、管理；擅自扩大供热面积；其他影响供热设施正常运行和其他热用户用热质量的行为。根据该《条例》第四十一条，任何单位和个人不得实施下列危害供热设施安全的行为：在规定的供热设施安全间距范围内，擅自修建建(构)筑物或者从事挖掘、打桩、爆破等活动；向供热阀门井、管、沟排放污水或倾倒垃圾、残液；擅自拆除、安装、移动、占压供热管道、管道支架、井盖、阀门、仪表及其他设备；其他影响城市供热设施安全的行为。

　　问题2：

　　哪些行为属于窃热？

　　发现窃热咋举报？

　　市民都知道，窃热行为属于既侵犯供热企业利益又影响热用户利益的行为，为了维护热企和市民的利益。今年的供热期，长热集团建立有奖举报制度。长热集团工作人员对常年的7种窃热行为进行了解读，并公布了有奖举报办法。凡是在长热集团供热范围之内，发现以下7种窃热行为，均可以拨打有奖举报电话，88928918，举报一经核准按以下办法予以奖励。举报住宅私接放水设施举报奖励500元；企、事业单位及商业部门（饭店、浴池、洗车等行业）私接放水设施的，视情况奖励1000-2000元；申请20%断管用户私接供热管线的，视情况奖励500元—1000元；举报私自扩大供热面积的，视情况奖励500-2000元；举报私自改动供热设施的，视情况奖励500-2000元；举报住宅私自接网供热的，视情况奖励1000-5000元；举报企、事业单位及商业部门（饭店、浴池、洗车等行业）私自接网供热的，视情况奖励5000—20000元；公司内部违章用热行为以及徇私舞弊行为举报查实的，视情况奖励5000-10000元。

　　问题3：

　　暖气不热都由哪些问题造成？

　　都如何处理？

　　同住一个小区，别人家的暖气都热乎乎的，为啥我家的暖气不热？这是什么原因造成的？这是以往供暖季，很多市民遇到的问题。长热集团的工作人员解答：同住一个小区，暖气不热的原因主要有以下几点：第一：可能是采暖设施产气，热水进入采暖设施滞后，因为采暖设施里有气，运转不起来，这就是气堵现象。这种问题的处理，建议对采暖设施进行排气处理；第二，可能是采暖设施堵塞，安装不合理，此时需请专业维修人员进行冲洗或重新进行合理安装。第三，同住一个小区，也存在暖气温度相同，但有些房子凉有些房子比较暖的问题，这和供热企业关系不大。这种情况一方面要看采暖设备安装是否合理，另一方面要看房子的保温是否老化。这需要房主和开发商或者物业公司进行协商。

　　问题4：

　　地热不热，怎样清洗过滤网？

　　对于一些刚刚入住的小区，存在地热不热的情况，这是什么原因造成的？热用户应该如何清理过滤网？长热集团的工作人员解答：刚刚建成的小区，因为在施工过程中，不可避免地会把沙子，灰尘等杂物漏到新安装的地热管道里，因此建议入住新房的市民，最好是找专业人士对地热管道进行清理。使用地热的市民，如出现邻居的家的暖气都很热，而自己家的暖气不热的情况，要考虑自家的过滤阀门是否有杂物影响了热水的循环。

　　在清洗过滤阀门的时候，首先要关闭进水和出水总阀门，然后把用来放水的管子插到出水放风阀门上，再打开出水放风阀门，释放地热管道的压力。待压力释放完毕之后，用扳手打开过滤阀门，取下仔细清洗。清洗完毕之后，用扳手将过滤阀门拧紧之后。才能把总阀门恢复原始状态。对于高层建筑来讲，水压比较大，必须先关闭阀门再进行清洗。如担心自己操作不安全，可请专业人员进行清洗。

　　问题5：

　　地热装置坏了热企负责维修吗？

　　很多居民认为，供热设施是供热企业的，供热设施坏了，首先考虑找供热企业。使用地热采暖方式的居民，因为地热采暖设备是入户时就有的，不少居民出现误解，地热设施属于供热企业的，而且热费也交给了热企，应该由热企负责维修损坏的地热设施。其实这种想法是不对的。长热集团的工作人员介绍，室内供热设施的维修和养护由用户负责，无论采用散热片方式供暖还是地热采暖，都是由热用户负责。地热属于室内隐蔽工程，这种隐蔽工程部分供热设施损坏给相邻用户造成损失的，由房屋所有权人承担责任，属于供热设施质量原因的，房屋所有权人有权向提供供热设施的责任方追偿，也就是刚刚交付房子的，出现地热泄漏造成邻居损失的。要联系开发商，由开发商负责维修和赔偿。

　　问题6：

　　申请停热以后散热片冻裂了由谁负责？

　　以往曾经出现这样的问题，有居民家申请了停热，但散热片里有水，意外冻裂，浸湿了楼下邻居的棚顶，这种责任该由谁负责呢？长热集团的工作人员介绍，通常情况下，用户申请了停供，热企要对其供热设施作断管处理，如用户已按期申请停供断管，而热企未进行断管处理造成室内系统进水导致暖气冻裂，热企负责任，如因室内系统存水，由于室温过低而造成用户室内设施冻裂，进而殃及邻居的，供热企业没有责任，散热片冻裂产生的损失，邻家的损失都要由热户自己承担。

　　问题7：

　　供热管线突然迸裂如何处理？

　　按照正常情况，供热管线是不容易出现迸裂的。但对于一些老房子，由于年久失修，或者散热片或者管道质量不过关，供热管线出现迸裂的情况也多发，出现这种情况该如何处理？ 长热集团的工作人员介绍：首先将暖气入户阀门关闭。如漏点是一个孔，可用木筷子插入；对于条纹状漏点，可用布条包、毛巾等进行包裹、缠绕处理。同时拨打热企维修电话，请专业人员维修。这种情况不能自行处理，如果处理不好，会造成管道断裂，后果很严重。供热阀门、接口处出现漏水，也应该首先将分户阀门关闭，再用毛巾或抹布将管轻轻缠上，并将水盆放在漏点下，同时拨打热企维修电话，请专业人员维修。

　　问题8：

　　拆改暖气造成漏水

　　该由谁承担责任？

　　原先是散热片供暖，如今改成地热供暖，随着市民生活水平提高，这种事常有，可是供暖期到来了，有些改暖气的房子出现了漏水，把邻居家给淹了。有些居民认为，热企有监管的义务，这种事是不是应该找热企？长热集团的工作人员介绍：热企属于供热企业，对于居民拆改暖气没有监管义务。因擅自拆改供热设施或对供热设施保温不当，淹了邻居造成经济损失，由改动暖气的用户负责赔偿。

　　问题9：

　　暖气片老化发生爆管

　　热企负责不？

　　对于居住在老房子的居民，当年房子是单位盖的，暖气片安装当年属于单位供暖科或者供暖处装的，一直没有更换过。现在供暖交给供热企业了，供热企业就应该接管单位供暖部门的暖气。他们认为暖气片是属于供热单位的，暖气片年久失修，供热期间暖气出现爆管应该由供热公司负责。长热集团的工作人员介绍：根据《长春市城市供热管理条例》，热企负责的范围属于入户阀门（含入户阀门）或者建筑热力入口阀门外（含阀门）外的供热设施。居民家中的暖气片归居民自己负责。如果是热企打压时超过设计压力，造成大规模暖气管爆裂，热企承担责任。但是用户擅自改变室内供热系统或使用了劣质散热器和管件，造成漏水、爆管现象，由业主自行承担，同时还要对邻居的损失承担赔偿责任。对于暖气片老化，居民应自行更换，如因暖气片老化造成的损失，居民应自行承担。