原题：建设“人民满意窗口” 省信访局七条举措切实维护群众利益

　　吉林日报10月21日讯（记者张慧勇 通讯员艾青）：近日，吉林省信访局出台7条务实举措，切实把信访部门建设成为“人民满意窗口”和“人民群众之家”。

　　领导接访“面对面”。吉林省信访局班子成员定期轮流到人民来访接待大厅窗口接访，并由接访的局领导包案协调处理，由相关业务处室按照信访工作程序及时转送交办责任部门和单位，限定时间依法按政策办理，直至问题解决。年初以来，局领导班子成员接待上访老户和重点上访人员100余人次。

　　便民信访“键对键”。建立吉林省“互联网＋信访”综合服务平台,整合省市县三级信访部门网上投诉信箱和三级党委政府主要领导信访信箱等投诉窗口，方便群众反映诉求。

　　初信初访“一次结”。认真办理群众每一件初信初访，对群众初信初访提出的诉求，能解决的第一时间解决；不能解决的解释清楚，给信访群众一个说法，取得信访人的理解。

　　规范办访“实打实”。推进信访事项在“信访信息系统业务应用平台”规范录入、规范办理，在案件本身上“不失真”，在办理流程、处理标准、处理意见上“叫得了真”。针对信访基础业务规范化的薄弱环节，省信访局形成《信访事项网上规范化办理问题典型案例汇编》，要求各地对号入座，举一反三，强化整改。从今年6月下旬开始，组织省信访局机关和市县两级信访部门业务人员连续举办3期“全省信访事项网上规范化办理培训班”，参加总人数达到1000人，基本实现全省信访业务人员全覆盖。

　　带案下访“点对点”。对重点信访事项，由相关业务处室“点对点”带案下访，推动问题解决。省信访局还建立了163名信访专家人才库，组织开展了专家进基层活动，现场咨询、解答群众问题，并对疑难复杂信访事项组织专家公开评议论证，站在第三方提出意见和建议。

　　巡查暗访“1+1”。吉林省信访局以“一路暗访”和“一行模拟上访”督查机制为手段，不打招呼，直奔基层，通过实地不公开录音录像等手段，现场捕捉信访工作中庸政、懒政、怠政等问题。

　　清仓化访“责连责”。吉林省信访局对重点领域的重点问题分批、分层次逐级交办，由市（州）党委、政府主要领导和部门包案化解。对工作中存在问题的市（州）和县（市、区），直接向地方党政主要领导点名通报，提出整改意见和落实时限。对各地各部门督查情况和督查意见，及时通报给属地纪检监察和组织部门，作为考核领导班子、领导干部和进行责任追究的重要依据，切实把信访工作三项建议权落到实处。