原题：省信访局为信访群众打造绿色通道 件件有回音 事事有着落

　　吉林日报9月15日讯（记者 姜忠孝 通讯员 艾青）：吉林省信访局把群众诉求作为送上门的社情民意和群众工作，满腔热情地对待每一封群众来信、每一次群众来访，竭尽所能帮助群众解决反映的每一个问题，确保件件有回音、事事有着落。

　　该局进一步完善群众来访接访大厅功能，改善接访环境，建成300平方米的候谈大厅1个、26平方米的单人访接谈室15个、100平方米的集体访接谈室2个、300平方米的多功能会议室1个、150平方米研究集体访问题工作室2个、100平方米研究单人访问题工作室2个，并安装了监控设施和上访人专用电梯。所有房间安装了中央空调，铺设了地板，实行地热供暖，接访场所的设施配置达到了标准化。

　　省信访局党组对信访工作的思维理念、方式方法、流程制度、机制创新等方面进行了深入研究，立足信、访、网“三位一体”受理群众来访，做到网上投、信封寄、电话打、微信发、来人谈的诉求一样对待，初信初访、重信重访、集体访、个体访一样对待。在接访工作机构设置上，将群众来访接待处由1个变为3个，接访人员由10名增加到17名，扩充了来访接待力量。在接访干部开展日常接访的同时，省信访局领导同志还轮流到接访窗口，面对面接待上访群众。在接访人员管理上，落实了接访工作日常行为规范和窗口登记工作守则，“注意仪表姿态，注重言谈举止，以良好的个人形象树立接待窗口形象”已成为接访干部的自觉行动；在接访大厅服务现场，候访区设置了便民服务角，接访区设置了导访员，登记窗口实行排队叫号，并依托信访事项网上受理办理平台进行交办转办。

　　按照“事实清楚、证据确凿、定性准确、程序合法、处理恰当、回复及时”的要求，该局对群众反映的问题，不是一接了之、一交了之、一转了之，而是坚持分类处理，及时办理。对于初信初访事项，力争做到一次办结；对于重信重访事项，重新调查处理；对于复杂疑难事项，召集相关部门共同研究处理；对于未按期办结的事项，实行网上督办、现场督办、巡访督办；对于结案后群众不满意的事项，开展带案下访、上门回访。