工作人员根据监控及电脑显示的列车信息，随时进行现场指挥和调度。

　　通过视频监控系统，检票口、售票厅、出站口、站台等车站的各个角落，都会呈现在屏幕上。

　　在关注列车运行情况的同时，综控员还要做好记录工作。

　　新华网1月15日讯（田甜 文/摄）：“由本站始发，终到北京站的xxxx次列车开始检票了。”走进长春站候车大厅，常常在耳边响起这样的提示语音。

　　然而，很多旅客可能并不清楚，旅客从检票进站到候车上车，高铁列车从准点到达再到按时出发，这背后都离不开车站“大脑中枢”——综控室。在这里，综控员们24小时轮班上岗，负责对长春站每天固定通行的300余趟列车动态信息上传下达，实时监控管理、信息分析、指挥调度和应急处置，每天发出千余项指令，保障列车安全正点、运输畅通和旅客人身安全。

　　进入综控室，首先映入眼帘的是一块块监控显示屏，通过视频监控系统，检票口、售票厅、出站口、站台等车站的各个角落，都会呈现在屏幕上。操作台上，同样是一排电脑屏幕，主控台综控员需要查看显示不同信息的屏幕，用无数的“眼睛”盯控客运工作现场，及时关注列车运行情况。同时，还要切换不同频道的对讲机，与车站不同岗位上的工作人员进行联络，随时接受调度命令和指挥客运组织现场应对突发情况。

　　“综控室要随时处理应急情况，特别是春运和节假日期间，客流量大，更要‘眼观六路、耳听八方’，有时几部电话会同时响，对于我们来说这个时候更不能慌，要在沉着冷静的前提下第一时间调集服务力量，指挥服务人员赶赴现场。”参加铁路工作17年的综控员鲁艳敏一边紧盯着屏幕一边说。

　　采访中，鲁艳敏身旁的几部电话不停地响起，而她手上的对讲机需要随时与车站上的工作人员进行联系。“这里的工作很琐碎，但又特别重要，要求反应很快，特别是协调能力要强。”鲁艳敏说，除了一条接一条的发布指令之外，综控室还充当着长春站“大管家”的职务，他们需要通过监控平台实时了解站台、候车室等地的情况，发现问题需要及时通知给相关部门进行处理。在这里，像鲁艳敏这样的综控员经常要一边接听电话，一边使用对讲机，一天下来往往要接听上百个电话。

　　“3号站台有旅客在黄色地标内。”“请5号窗口暂停售票……”每一分钟，值班综控员都在不停地接受新的指令，又不停地发布出去。除了紧盯眼前的电脑屏幕，点击鼠标发出的每一条语音指示都将在候车厅、站台的广播播出。

　　如今，电脑技术的进步改变了以前全靠人工发布指令的方式。2012年12月1日，随着哈大高铁的正式开通运营，长春站广播室正式更名为综控室，其工作范围在原广播室的基础上，又增加了现场实时监控客运职工标准化服务作业，确保旅客平安的任务。每天直线电话、对讲机响个不停，12台电脑不断变化的列车运行情况以及183个监控点需要实时监看。对于长春站综控室的工作，不仅要求每一名综控员对服务旅客事业心怀“满腔热忱”，车站旅客运输工作做到“如数家珍”，还要成为微机操作的“行家里手”。

　　“春运期间，车多人多，列车的正点、晚点状况，综控室的协调指挥，关系到整个运输秩序，出一个差错，可能就会引发连锁反应。”对于即将到来的2018年春运，综控员们表示，想到自己每一次按下鼠标，打出一个勾，都会保障成千上万的旅客平安回家，总会感到肩上责任重大。

　　“‘守护’万千旅客的归途，让行车更安全，是每一名综控值班员最乐意看到的，哪怕付出了再多辛苦和劳累，我们也心甘情愿地做‘幕后’管家。”鲁艳敏说。