一个地区营商环境的优劣取决于综合窗口的服务质量、辖区企业整体评价、群众满意度等多方面因素，其中，企业评价和群众满意度至关重要。为有效帮助企业和群众快速了解政务大厅的办事流程，节约宝贵时间，长春汽开区政数局在政务大厅开设了多个便民窗口，让大家有了反馈问题的渠道，并且可以和值班领导面对面交流，此举获得了来访群众的一致好评。

　　广开门路：真情服务 打开群众心结

　　一些来到政务大厅办事的群众，因不了解工作流程，影响办事效率。所以，从2018年开始，汽开区政数局就在政务大厅设立了“吐槽窗口”和“办不成事反映窗口”。

汽开区政数局“办不成事反映窗口” 供图 汽开区党工委宣传部

汽开区政数局“吐槽窗口” 供图 汽开区党工委宣传部

　　汽开区政务大厅值班长司艳楠说：“来这两个窗口反映事情的群众，大多数不了解办事流程，接待人员会详细解答，然后再与各个流程的办事工作人员沟通，帮助群众细心解决问题，直至满意为止”。

　　她还说道，起初在设立特色窗口时，来访群众还挺多的，如今汽开区辖区居民大多已经熟知了办事流程，效率因此变得更加高效快捷了，在政务大厅服务人员的一步一步指导下，打开了群众“办事难、办事慢”的心结。

　　急人所急：容缺受理 打破传统审批模式

　　汽开区政数局在政务大厅开通两条“绿色通道”。

　　一是“项目审批绿色通道”，即大力推行容缺受理和告知承诺，对符合条件的项目实行拿地即开工。奥迪一汽新能源汽车项目作为吉林省省级重点项目，审批用时之短，为人所赞叹，最大限度地减少了企业的时间成本，实现快速生产建设。

　　二是“出入境服务绿色通道”，由于一汽集团外国专家、外籍工作人员相对较多，汽开区开通出入境服务绿色通道，极大地方便了一汽外籍专家出入境手续的办理。

汽开区政数局“项目审批绿色通道” 供图 汽开区党工委宣传部

汽开区政数局“出入境服务绿色通道” 供图 汽开区党工委宣传部

　　细致入微：昼夜服务 做群众的“贴心保姆”

　　汽开区全力推进政务大厅标准化建设，在大厅内设有24小时便民服务机器，实现了昼夜服务，打破了办理事务的时间限制，极大地方便辖区百姓。由于避免了人与人直接接触，此举在疫情防控方面，也降低了疫情传播风险。

汽开区政务大厅24小时自助服务区 供图 汽开区党工委宣传部

　　司艳楠说，便民服务机有公积金自助查询机、证照自助打印机等，主要方便那些白天很忙，只有晚上才能办理业务的群众。大家想查询公积金相关信息，只要来到政务大厅，拿出身份证就可以查询，不用到窗口办理。白天没时间到政务大厅领取营业执照的群众，也可以通过自助打印机取走证照。

　　汽开区政数局围绕“便民”两字，做足“服务”文章，坚持“为民”导向，推动企业和群众办事更方便、更快捷、更贴心，为加快吉林省汽车产业发展、优化汽开区营商环境提供坚实服务保障。（文 王岩）